Responsabile Customer Service - Gestione Team e Processi

• Ruolo chiave in un progetto di organizzazione della funzione Customer Service
• Lavoro in presenza nell'area di Granarolo dell'Emilia (BO)

Azienda

Realtà industriale storica con sede nel bolognese, attiva da oltre quarant'anni nel settore dell'irrigazione. L'azienda opera a livello nazionale e internazionale, offrendo soluzioni tecniche avanzate e servizi ad alto valore aggiunto per l'uso efficiente e sostenibile delle risorse idriche. Inserita in un contesto in evoluzione, è oggi impegnata in un percorso di strutturazione e sviluppo dei processi interni, con particolare attenzione alla qualità del servizio e all'esperienza del cliente

Offerta

• Coordinamento e gestione operativa del team di Customer Service
• Presidio diretto delle attività di assistenza clienti, anche sui casi complessi
• Contributo alla centralizzazione e standardizzazione dei processi e delle procedure
• Monitoraggio dei principali KPI di servizio e supporto al miglioramento continuo
• Interazione costante con le funzioni interne (commerciale, logistica, produzione)
• Gestione dei rapporti con clienti internazionali, utilizzando la lingua inglese in modo fluente

Competenze ed esperienza

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti organizzati, preferibilmente B2B o industriali
• Esperienza nella gestione di team
• Approccio hands-on, operativo e orientato alla soluzione
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Buone capacità comunicative, organizzative e di leadership

Completa l'offerta

RAL indicativa 40.000-45.000 Euro in base all'esperienza pregressa. Lavoro in presenza in zona Granarolo Dell'Emilia (BO) Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura.