Network Operation Control Professional

Grafton ICT è alla ricerca di un Network Operation Control per FASTWEB + VODAFONE.

In qualità di Network Operations Control, le tue attività e responsabilità saranno le seguenti:

• Monitoring e fault management : attraverso l’utilizzo di NMS/EMS, identificare anomalie, eseguire troubleshooting avanzato di guasti su reti ottiche, analizzare allarmi e determinare root cause di problematiche complesse.
• Incident management : rispondere prontamente a disservizi, classificandoli per severity e impatto sui clienti, implementare procedure di ripristino, gestire escalation.
• Problem management : tracciare e seguire tutte le fasi di analisi, troubleshooting e risoluzione per problem derivanti da incident ripetitivi, bug e anomalie complesse.
• Change management : supportare e validare change activities pianificate (upgrade firmware, riconfigurazioni, migrazioni), anche ad elevato impatto, garantendo compliance e SLA.
• Coordinamento con gli original vendor : gestire la relazione con gli original vendor per problematiche hardware/software interagendo con le strutture di TAC/TEC e R&D per escalation di problemi tecnici avanzati.
• KPI monitoring: tracciare metriche di availability, SLA compliance e incident resolution rate e raccogliere dati per post-incident review e continuous improvement.

I principali interlocutori saranno:

• Team di Engineering : responsabili della progettazione, validazione e ottimizzazione dell'infrastruttura di trasporto
• Vendor e Carrier : strutture di TAC/TEC/R&D e altri operatori per problematiche che richiedono escalation tecnica specializzata
• Service Desk / NOC di Primo Livello : triage iniziale, gestione ticket e comunicazione verso clienti
• Clienti Business e Wholesale : comunicazione diretta su incident critici, coordinamento di maintenance window, validazione di change

REQUISITI ESSENZIALI

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica, Elettronica o equivalente esperienza professionale certificata (almeno 3-4 anni in ruoli di network operation)
• Solida conoscenza di reti di trasporto ottico: architetture SDH/SONET, DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), OTN (Optical Transport Network), protocolli di layer fisico e concetti di optical multiplexing, amplification (EDFA), protection mechanisms (1+1, MSP, SNCP)
• Buona conoscenza di NMS/EMS systems: Esperienza con piattaforme di management per infrastrutture di trasporto ottico; capacità di interpretare allarmi, performance counters e topologie di rete
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità a svolgere attività notturne programmate e turni di reperibilità settimanali
• Competenze trasversali: orientamento al problem-solving in situazioni critiche, predisposizione al lavoro in team e al continuo apprendimento di nuove competenze

REQUISITI DESIDERABILI

• Certificazione ITIL Foundation o equivalente per framework di incident/change/problem management
• Esperienza specifica con vendor di apparati di Trasporto
• Esperienza in gestione di SLA e KPI in ambiente multi-vendor
• Conoscenze di automation script
• Esperienza pregresse in ambienti telecom con reti infrastrutturali critiche

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)