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Perché i servizi di orientamento devono ripensare il digitale, non abbandonarlo
Ogni volta che scorro i gruppi LinkedIn dei professionisti dell’orientamento, noto lo stesso pattern: articoli allarmistici che sostengono che abbiamo adottato troppa tecnologia troppo in fretta, senza evidenze concrete che questa migliori realmente i risultati con i nostri utenti. Questi contenuti funzionano perché toccano qualcosa di reale: la crescente complessità del lavoro quotidiano di coach, psicologi del lavoro e orientatori, e il timore diffuso che il mondo digitale stia trasformando il modo in cui giovani e adulti affrontano le scelte di carriera.
Ma quando queste preoccupazioni vengono semplificate eccessivamente, tendono a collassare in un’unica conclusione: usare meno tecnologia. E questo non è il vero problema, né la soluzione che dovremmo cercare.
La tecnologia non è più una scelta
La tecnologia nei servizi di orientamento non è più un’opzione che possiamo decidere di adottare o meno. È l’ambiente in cui i nostri utenti già vivono. Studenti universitari, giovani in cerca di prima occupazione, professionisti in transizione: tutti loro cercano informazioni online, si candidano attraverso portali, costruiscono la loro identità professionale sui social.
La domanda non è più se usare la tecnologia, ma come usarla in modo intenzionale, coerente e allineato con le migliori pratiche della consulenza di carriera.
Tre narrazioni ricorrenti nel dibattito pubblico dimostrano quanto sia facile perdere di vista il punto centrale.
Quando la tecnologia è strategica, non è il problema
“Troppi strumenti, nessun risultato” – quante volte l’abbiamo sentito dire?
Servizi per studenti che utilizzano contemporaneamente: sistemi per gestire gli appuntamenti, una piattaforma per i test attitudinali, un altro tool per la creazione dei CV, un software diverso per il matching domanda-offerta, una suite per i webinar, app varie per la formazione online. Il risultato? Orientatori esausti, dati frammentati, utenti confusi.
È una frustrazione reale. Ma la conclusione che spesso ne deriva: “la tecnologia non funziona”, confonde quantità con strategia.
Il vero problema non è che usiamo troppa tecnologia, ma che adottiamo quella sbagliata, spesso senza un piano.
Immaginate se un servizio di orientamento acquistasse diversi sistemi cartacei per catalogare le informazioni: archivi differenti, modi diversi di organizzare i dati, nessuna possibilità di visione d’insieme. Il risultato sarebbe identico: frammentazione, inefficienza, perdita di tempo prezioso che potrebbe essere dedicato alle persone.
Ciò che appare come “tecnologia inefficace” è solitamente implementazione non strategica. Gli strumenti non producono coerenza da soli. Lo fa la leadership. E confondere il sovraccarico di strumenti con il fallimento tecnologico è esattamente il modo in cui traiamo la lezione sbagliata dalla frustrazione giusta.
L’ansia digitale non può paralizzare l’orientamento
Un altro tema ricorrente è l’idea che la diffusione massiccia di smartphone e social media stia danneggiando la capacità di scelta e riflessione dei giovani. Questa preoccupazione ha una base solida: l’iperconnessione, la distrazione continua, la superficialità delle interazioni digitali sono problemi reali.
Ma c’è una differenza fondamentale che rischiamo di perdere di vista.
Instagram, TikTok e le notifiche dello smartphone sono progettati per catturare l’attenzione, non per facilitare l’apprendimento o la riflessione. Ottimizzano per l’engagement, non per lo sviluppo professionale.
Le tecnologie per l’orientamento (quando sono ben progettate) hanno obiettivi completamente diversi: fornire feedback strutturati, facilitare l’autoriflessione, organizzare informazioni complesse sul mondo del lavoro, offrire simulazioni e strumenti per accelerare i processi di orientamento o candidatura.
Quando confondiamo queste due categorie, rischiamo di prendere decisioni sui nostri servizi basate sulla paura del consumismo tecnologico, piuttosto che sulle migliori pratiche della career guidance.
Dobbiamo porre limiti all’uso degli smartphone durante i colloqui individuali. Dobbiamo essere critici verso la cultura dell’influencer che banalizza le scelte professionali. E dobbiamo anche adottare tecnologie ben progettate e basate su evidenze nei nostri servizi.
Questi non sono obiettivi in conflitto tra loro.
La vera lezione: la tecnologia non è opzionale. L’Intenzionalità sì.
Ciò che accomuna questi tre temi è un fraintendimento su cosa rappresenti la tecnologia nella vita degli utenti dei nostri servizi.
La tecnologia non è un’aggiunta facoltativa al processo di orientamento. È sempre più il mezzo attraverso cui le persone cercano lavoro, costruiscono competenze, comunicano la propria professionalità.
Provare a rimuovere completamente la tecnologia dai servizi di orientamento non la rimuove dalla vita delle persone che seguiamo. Semplicemente ci esclude dal processo di aiutarle a usarla in modo produttivo, consapevole e guidato dalle evidenze.
La scelta che i servizi di orientamento devono affrontare non è “tecnologia sì o no”. È tecnologia intenzionale vs tecnologia casuale.
Questo significa:
- Meno strumenti, ma migliori
- Integrazione più stretta tra piattaforme
- Un approccio basato sulla ricerca nella scelta e nell’adozione
- Formazione continua per orientatori e coach
- Valutazione sistematica dell’impatto
Significa rifiutare la falsa semplicità di “tecnologia buona” o “tecnologia cattiva” e invece chiedersi: in quali condizioni la tecnologia nell’orientamento migliora davvero i risultati? Come appare una consulenza di carriera digitale efficace?
Perché questo lavoro è importante
Lavoro all’intersezione tra orientamento, ricerca e tecnologia perché credo che ci siano problemi reali nel nostro settore che possono essere risolti in modo unico attraverso il digitale.
- Scalabilità: come raggiungere migliaia di giovani senza perdere personalizzazione
- Continuità: come mantenere il supporto oltre i singoli appuntamenti
- Dati: come tracciare percorsi, identificare pattern, migliorare l’efficacia
- Accessibilità: come offrire servizi anche a chi non può raggiungere fisicamente i nostri uffici
- Feedback immediato: come dare risposte rapide su CV, lettere motivazionali, strategie di ricerca
Tutti questi obiettivi richiedono un’infrastruttura digitale pensata con intelligenza, non l’abbandono della tecnologia.
E credo che gli utenti dei nostri servizi, studenti, giovani NEET, professionisti in transizione, meritino tecnologie intenzionali, coerenti e basate su come funzionano realmente i processi di scelta e sviluppo professionale.
Non abbiamo bisogno di meno tecnologia nell’orientamento. Abbiamo bisogno di tecnologia migliore per l’orientamento.
La differenza è sottile ma fondamentale. E determina se i nostri servizi saranno protagonisti o spettatori della trasformazione digitale che sta già accadendo nelle vite delle persone che vogliamo aiutare.
CEO e co-fondatore di Jobiri, impresa innovativa che utilizza l’AI per facilitare l’inserimento lavorativo. Con oltre 15 anni di esperienza in management e leadership, Claudio è un esperto nella gestione aziendale e nelle tematiche di sviluppo organizzativo. La sua visione strategica e il suo impegno sociale fanno di lui un punto di riferimento nel settore.
