Guida LinkedIn per IT Service Manager

Professionista con 10+ anni di esperienza nella gestione dei servizi IT per aziende enterprise, specializzato nell’implementazione di framework ITIL e nella trasformazione di reparti IT da centri di costo a partner strategici del business. La mia missione è garantire che i servizi tecnologici non solo funzionino in modo efficiente, ma contribuiscano concretamente agli obiettivi aziendali.

Ho guidato progetti di ottimizzazione dei servizi IT che hanno portato a una riduzione del 35% nei tempi di risoluzione degli incidenti e un aumento del 28% nella soddisfazione degli utenti. La mia esperienza abbraccia la gestione completa del ciclo di vita dei servizi: dalla strategia all’operatività quotidiana, dalla gestione del cambiamento al miglioramento continuo.

Le mie competenze includono: governance IT, service desk management, gestione SLA, implementazione di processi ITIL, ottimizzazione delle risorse IT, automazione dei processi, disaster recovery e business continuity. Utilizzo strumenti come ServiceNow, Jira Service Management e Microsoft System Center per creare ecosistemi di servizi efficienti e misurabili.

Credo fermamente che l’eccellenza nei servizi IT derivi dall’equilibrio tra processi rigorosi e attenzione alle persone. Sono sempre interessato a confrontarmi con altri professionisti del settore per scambiare idee su come evolvere i servizi IT nell’era della trasformazione digitale.

Esperta di IT Service Management con certificazione ITIL 4 Expert e oltre 8 anni di esperienza nella progettazione e implementazione di framework ITSM completi. Mi dedico a trasformare le operazioni IT attraverso l’adozione di best practice che allineano i servizi tecnologici agli obiettivi di business.

Nel mio attuale ruolo, ho guidato l’implementazione di un programma ITSM completo che ha portato a una riduzione del 40% nel tempo medio di risoluzione (MTTR), un miglioramento del 45% nella precisione della CMDB e un aumento del 30% nella soddisfazione degli utenti. Ho sviluppato dashboard personalizzate per il monitoraggio dei KPI che hanno migliorato significativamente la visibilità sulle performance dei servizi IT.

Le mie competenze principali includono: implementazione di processi ITIL (incident, problem, change, knowledge management), ottimizzazione di ServiceNow e altre piattaforme ITSM, progettazione di cataloghi di servizi, definizione di SLA/OLA e creazione di programmi di miglioramento continuo. Sono particolarmente appassionata dell’integrazione tra metodologie Agile e framework ITIL.

Sono convinta che un ITSM efficace non riguardi solo i processi, ma soprattutto le persone. Il mio approccio combina rigore metodologico e focus sulla user experience per creare servizi IT che siano tanto apprezzati quanto affidabili.

Service Delivery Manager con 9+ anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi per clienti enterprise nei settori finance e manufacturing. Mi occupo di garantire che i servizi tecnologici non solo rispettino gli SLA contrattuali, ma superino costantemente le aspettative dei clienti, trasformando relazioni transazionali in partnership strategiche.

Nel mio ruolo attuale, gestisco un portfolio di 12 clienti enterprise con un valore annuale di oltre €5M. Ho implementato un programma di governance strutturato che ha portato a un tasso di rinnovo contrattuale del 95% e un Net Promoter Score medio di 8.7/10. Ho sviluppato un sistema di reporting personalizzato che ha migliorato la trasparenza sui servizi erogati, riducendo del 60% le escalation e aumentando del 25% le opportunità di upselling.

Le mie competenze includono: gestione di SLA/OLA, service transition, coordinamento di team multifunzionali, reporting esecutivo, gestione delle escalation, continuous service improvement e customer relationship management. Sono particolarmente efficace nel tradurre esigenze di business in requisiti tecnici e viceversa.

Credo che il successo nella service delivery derivi dalla capacità di bilanciare tre elementi: processi efficienti, tecnologia all’avanguardia e, soprattutto, relazioni umane autentiche. Sono sempre alla ricerca di nuove opportunità per connettere persone e tecnologie in modi che creino valore tangibile.

IT Operations Manager con 12+ anni di esperienza nella gestione di infrastrutture mission-critical per aziende enterprise. Mi occupo di garantire che sistemi complessi funzionino in modo affidabile, sicuro ed efficiente, trasformando le operazioni IT da reattive a proattive attraverso automazione e monitoraggio avanzato.

Nel mio ruolo attuale, dirigo un team di 18 specialisti IT responsabili di un’infrastruttura ibrida (on-premise e cloud) che supporta oltre 5.000 utenti in 12 paesi. Ho guidato un programma di modernizzazione delle operazioni IT che ha portato a una riduzione del 75% nei downtime non pianificati, un miglioramento del 40% nei tempi di provisioning e una diminuzione del 30% nei costi operativi. Ho implementato pratiche DevOps e SRE che hanno migliorato significativamente la collaborazione tra team di sviluppo e operazioni.

Le mie competenze includono: gestione di data center, cloud operations (AWS, Azure), automazione dell’infrastruttura, monitoring e alerting, disaster recovery, capacity planning, gestione della sicurezza IT e ottimizzazione dei costi. Sono certificata in ITIL, AWS Solutions Architect e Azure Administrator.

Credo fermamente che operazioni IT eccellenti siano il risultato di un equilibrio tra stabilità e innovazione. La mia filosofia è costruire infrastrutture resilienti che non solo supportino il business di oggi, ma facilitino anche la trasformazione digitale di domani.

Service Level Manager con 7+ anni di esperienza nella definizione, implementazione e gestione di accordi di livello di servizio (SLA) per organizzazioni IT complesse. Mi occupo di tradurre le esigenze di business in metriche di performance IT misurabili, garantendo che i servizi tecnologici mantengano costantemente le promesse fatte ai clienti interni ed esterni.

Nel mio attuale ruolo, ho progettato e implementato un framework completo di Service Level Management che ha portato a un miglioramento del 42% nel rispetto degli SLA, una riduzione del 65% nelle dispute contrattuali e un aumento del 38% nella soddisfazione degli stakeholder. Ho sviluppato un sistema di reporting automatizzato che ha migliorato significativamente la trasparenza e la responsabilità nella delivery dei servizi IT.

Le mie competenze includono: progettazione di SLA/OLA/UC, definizione di KPI e metriche di servizio, implementazione di strumenti di service level monitoring, gestione delle aspettative degli stakeholder, reporting esecutivo e facilitazione di service review meetings. Sono certificato ITIL Expert e Six Sigma Green Belt.

Credo che SLA efficaci non siano solo documenti contrattuali, ma strumenti di comunicazione che allineano le aspettative e guidano il miglioramento continuo. La mia missione è creare una cultura di accountability e trasparenza che trasformi la percezione dell’IT da fornitore di tecnologia a partner strategico del business.

IT Infrastructure Manager con 15+ anni di esperienza nella progettazione, implementazione e gestione di infrastrutture tecnologiche complesse. Mi occupo di costruire e mantenere l’ecosistema tecnologico che supporta le operazioni aziendali, con particolare focus sulle architetture ibride che combinano il meglio dei mondi on-premise e cloud.

Nel mio attuale ruolo, dirigo un team di 25 specialisti responsabili di un’infrastruttura che include 200+ server fisici, 500+ VM, storage enterprise e una crescente presenza su AWS e Azure. Ho guidato una trasformazione infrastrutturale che ha portato a una riduzione del 35% nei costi operativi, un miglioramento del 60% nella resilienza dei sistemi e una diminuzione del 45% nei tempi di provisioning. Ho implementato soluzioni di Infrastructure as Code che hanno rivoluzionato la nostra capacità di scalare rapidamente.

Le mie competenze includono: architetture server e storage, networking enterprise, soluzioni di virtualizzazione, cloud computing (AWS, Azure, GCP), disaster recovery, gestione della sicurezza infrastrutturale, automazione e orchestrazione. Sono certificato in VMware, AWS, Cisco e Microsoft.

Credo che un’infrastruttura IT moderna debba essere invisibile agli utenti ma indispensabile per il business. La mia filosofia è costruire sistemi che siano non solo robusti e sicuri, ma anche flessibili e pronti ad adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dell’azienda digitale.

IT Support Manager con 11+ anni di esperienza nella gestione di team di supporto tecnico per organizzazioni multinazionali. Mi dedico a trasformare il supporto IT da semplice help desk a partner strategico che migliora la produttività degli utenti e contribuisce attivamente al successo aziendale attraverso un’eccezionale customer experience.

Nel mio ruolo attuale, dirigo un team globale di 30 specialisti di supporto che gestisce oltre 3.000 ticket mensili per 7.000+ utenti in 15 paesi. Ho implementato un programma di trasformazione del supporto IT che ha portato a un miglioramento del 55% nel First Contact Resolution rate, una riduzione del 40% nel tempo medio di risoluzione e un aumento del 48% nella soddisfazione degli utenti. Ho introdotto soluzioni di self-service e knowledge management che hanno ridotto del 30% il volume complessivo di ticket.

Le mie competenze includono: gestione di service desk multi-livello, implementazione di processi ITIL, ottimizzazione di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management), knowledge management, supporto remoto, voice of customer programs e coaching di team tecnici. Sono particolarmente efficace nel creare culture di servizio orientate all’eccellenza.

Credo che il supporto IT eccellente non si limiti a risolvere problemi tecnici, ma crei esperienze positive che aumentano la produttività e la soddisfazione degli utenti. La mia missione è elevare costantemente lo standard di ciò che il supporto IT può e deve essere in un’organizzazione moderna.

ITIL Service Manager certificato ITIL Master con 14+ anni di esperienza nell’implementazione e ottimizzazione di framework ITIL completi per organizzazioni enterprise. Mi dedico a tradurre le best practice ITIL in processi concreti che migliorano la qualità dei servizi IT, riducono i costi operativi e aumentano l’allineamento con gli obiettivi di business.

Nel mio ruolo attuale, ho guidato l’implementazione di un programma di maturità ITIL che ha coinvolto 200+ professionisti IT e ha portato a un miglioramento del 65% nella qualità dei servizi, una riduzione del 40% negli incidenti ricorrenti e un aumento del 50% nella velocità di delivery di nuovi servizi. Ho sviluppato un approccio pragmatico all’ITIL che bilancia il rigore metodologico con la flessibilità necessaria per adattarsi alle esigenze specifiche dell’organizzazione.

Le mie competenze includono: progettazione e implementazione di tutti i processi ITIL (strategy, design, transition, operation, improvement), governance IT, gestione del cambiamento organizzativo, formazione ITIL, integrazione di ITIL con altri framework (DevOps, Agile, COBIT) e ottimizzazione di strumenti ITSM. Sono accreditato come ITIL Trainer e ho formato oltre 500 professionisti IT.

Credo che ITIL non debba essere implementato come un fine in sé, ma come un mezzo per creare valore attraverso servizi IT eccellenti. La mia missione è demistificare ITIL e renderlo accessibile e rilevante per organizzazioni di ogni dimensione e maturità.

IT Change Manager con 9+ anni di esperienza nella progettazione e implementazione di processi di change management per ambienti IT complessi. Mi occupo di garantire che le modifiche all’infrastruttura e ai servizi IT vengano implementate in modo controllato, minimizzando i rischi e massimizzando il valore per il business.

Nel mio ruolo attuale, gestisco un processo di change management che supervisiona oltre 500 modifiche mensili in un ambiente enterprise con 300+ applicazioni business-critical. Ho implementato un framework di change management che ha portato a una riduzione dell’85% nei cambiamenti falliti, un miglioramento del 60% nei tempi di implementazione e una diminuzione del 70% negli incidenti causati da modifiche. Ho sviluppato un approccio che bilancia agilità e controllo, permettendo all’organizzazione di innovare rapidamente senza compromettere la stabilità.

Le mie competenze includono: progettazione di processi di change management, implementazione di CAB (Change Advisory Board), valutazione del rischio e dell’impatto, pianificazione di release, gestione di emergency changes, integrazione del change management con CI/CD e DevOps, e ottimizzazione di strumenti di change management. Sono certificata ITIL Expert e Change Management Professional.

Credo che un change management efficace non debba essere un ostacolo all’innovazione, ma un acceleratore che permette all’organizzazione di implementare cambiamenti più rapidamente e con maggiore sicurezza. La mia missione è trasformare il change management da un processo percepito come burocratico a un vero e proprio enabler del business.

IT Incident Manager con 10+ anni di esperienza nella gestione di incidenti e crisi IT per organizzazioni mission-critical. Mi occupo di coordinare la risposta a interruzioni dei servizi IT, garantendo un ripristino rapido ed efficace e trasformando ogni incidente in un’opportunità di apprendimento e miglioramento.

Nel mio ruolo attuale, sono responsabile della gestione degli incidenti per un’infrastruttura che supporta servizi finanziari utilizzati da milioni di utenti. Ho implementato un framework di incident management che ha portato a una riduzione del 45% nel tempo medio di risoluzione (MTTR), un miglioramento del 70% nell’accuratezza della classificazione degli incidenti e una diminuzione del 55% negli incidenti ricorrenti. Ho sviluppato un programma di post-incident review che ha trasformato la cultura aziendale da reattiva a proattiva.

Le mie competenze includono: progettazione di processi di incident management, implementazione di sistemi di alerting e monitoraggio, coordinamento di major incident response, conduzione di post-incident review, root cause analysis, comunicazione di crisi e gestione di war room virtuali. Sono particolarmente efficace nel mantenere la calma sotto pressione e nel coordinare team multidisciplinari durante situazioni critiche.

Credo che la vera misura di un’organizzazione IT non sia l’assenza di incidenti, ma la capacità di rispondere efficacemente quando si verificano e di imparare sistematicamente da ogni interruzione. La mia missione è costruire questa resilienza operativa attraverso processi, strumenti e, soprattutto, una cultura di miglioramento continuo.