Training and Quality Operations Supervisor

Michael Page

La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:

• Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività
• Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
• Analizzare guest feedback e customer satisfaction,
• Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
• Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
• Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback [
• Lavorare sulle procedure interne e di allineamento
• Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
• Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
• Supportare lo sviluppo dei talenti interni
• Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team

Completano il profilo, i seguenti requisiti:

• Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury
• Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello
• Esperienza nella progettazione di percorsi formativi
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Approccio analitico e orientamento ai risultati
• Fluente conoscenza della lingua inglese
• la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
• Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte

Prestigiosa realtà operante nel settore dell'hotellerie di lusso, riconosciuta per l'eccellenza del servizio, l'attenzione ai dettagli e la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate alla propria clientela internazionale.