TIROCINIO CUSTOMER RELATIONSHIP EXCELLENCE
Ducati Motor Holding S.p.A
Bologna, Metropolitan City of Bologna, Italy
Stage/tirocinio curriculare - Tempo pieno
In presenza
Descrizione dell'offerta
All'interno della Direzione Global Sales & After Sales, nel team CRM, siamo alla ricerca di una risorsa che sarà coinvolta in progetti di Customer Relationship Excellence e sarà a supporto nelle seguenti attività:gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email, chat o di persona in modo professionale e tempestivo;gestire reclami, problematiche e richieste dei clienti assicurando una risoluzione efficace e il corretto follow-up agli enti interni coinvolti;fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, politiche e procedure aziendali;promuovere un'immagine positiva e professionale dell'azienda;segnalare e inoltrare le problematiche più complesse ai reparti competenti;aggiornare i dati dei clienti nei sistemi CRM aziendali;collaborare con i team interni (vendite, operazioni, supporto tecnico) per migliorare la qualità del servizio;raggiungere o superare gli obiettivi individuali e di team (KPI, soddisfazione del cliente);identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti dei processi al management;garantire il rispetto delle policy aziendali, della normativa sulla protezione dei dati e degli standard di qualità.Si richiede:laurea in Scienze della Comunicazione, Lingue, Economia o titolo di studi affine;fluente conoscenza della lingua inglese e spagnola, scritta e parlata; la conoscenza di una terza lingua straniera rappresenterà requisito preferenziale francese o tedesco;buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento agli applicativi PowerPoint ed Excel;ottime capacità organizzative e relazionali;comprovata capacità di lavorare per obiettivi;spirito di iniziativa e attitudine al lavoro in team;orientamento al problem solving.
27 Febbraio 2026
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