Tecnico supervisione e controllo

Con oltre 20 anni di esperienza ai più alti livelli del settore informatico e delle telecomunicazioni, Intendo offre una vasta gamma di soluzioni mediante brand e servizi sviluppati internamente. In tale contesto il candidato entrerà a far parte dell’Operations Center (OC) e sarà responsabile del Single Point of Contact (SPOC), della gestione operativa degli incidenti, della manutenzione preventiva/correttiva delle infrastrutture, della reportistica e del supporto alla sicurezza infrastrutturale secondo le pratiche ITIL.

Sede: Lamezia Terme (CZ)

Tipo contratto: Tempo pieno; livello e inquadramento da definire in base all’esperienza comunque dopo un periodo di prova di tre mesi.

Inserimento: Immediato

Responsabilità principali

• Gestione SPOC e supporto utenti: registrazione, categorizzazione, prioritarizzazione e escalation tramite tool ITSM; assistenza tecnica di primo livello, comunicazione con stakeholder.
• Incident Management e continuità operativa: applicazione di procedure ITIL per ripristino, escalation e post‑mortem; attivazione piani di continuità.
• Manutenzione infrastrutturale: patching, aggiornamenti software, attività preventive e coordinamento Change Enablement.
• Sicurezza operativa: gestione accessi amministrativi, monitoraggio eventi di rete e collaborazione con team di cybersecurity del committente.
• Reportistica e documentazione: redazione log operativi, report periodici su SLA, disponibilità e trend; partecipazione a riunioni di qualità del servizio.

Requisiti obbligatori

• Diploma tecnico o laurea in Informatica/Telecomunicazioni o esperienza equivalente.
• Conoscenze di sistemi Windows/Linux e networking (TCP/IP, routing, switching) .
• Ottime capacità di comunicazione, gestione dello stress e coordinamento operativo.

Titoli e certificazioni preferenziali

• ITIL Foundation ; CCNA o equivalente; certificazioni base di sicurezza informatica.
• Esperienza pratica con tool ITSM (es. OTRS, Zammad, ServiceNow, Jira) e processi ITIL.
• Disponibilità a partecipare turni di lavoro per interventi in reperibilità (1 o 2 settimane al mese)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03