TECNICO HELP DESK MERCATO FRANCESE - 1° LIVELLO

Per una realtà italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il settore healthcare, stiamo cercando un/a TECNICO HELP DESK per il MERCATO FRANCESE . La risorsa sarà inserita all’interno del Team post-vendita e risponderà al Responsabile di reparto. In sinergia con l’Equipe dei Clinical Application Consultant si occuperà di assicurare il tempestivo e corretto supporto tecnico di primo livello alle richieste ricevute dai Clienti, Operatori Sanitari di Ospedali e Cliniche francesi. Quali saranno le responsabilità?

• Gestire le richieste di assistenza tecnica di 1° livello , documentando problematiche e relative soluzioni identificate e occupandosi dell'eventuale inoltro delle richieste ai referenti del cliente, follow-up della richiesta fino alla conclusione del task
• Qualificare e gestire le richieste avvalendosi del sistema di ticketing
• Analizzare le esigenze e problematiche del cliente , con supporto al funzionamento e alla fruizione dei prodotti e servizi aziendali
• Proporre l’implementazione di soluzioni
• Collaborare con i consulenti applicativi al fine di assicurare la soddisfazione del cliente per consegnargli un valore aggiunto
• Gestire la manutenzione preventiva e correttiva sui prodotti aziendali
• Consolidare una relazione efficace con il cliente per mantenere una comunicazione proattiva e regolare

Quali sono i requisiti?

• Lingue: italiano C2, francese B1
• Capacità di analisi e sintesi
• Iniziativa, curiosità e adattabilità
• Buone capacità di comunicazione e di relazione
• Orientamento alla soddisfazione del Cliente e al problem solving

Nice to have:

• Esperienza nel ruolo
• Laurea in Ingegneria Biomedica, Informatica o equivalente

Cosa offrono?

• Inserimento a tempo indeterminato
• RAL: 27-33K /anno
• Modalità di lavoro ibrida con smart working
• Forte investimento sulla formazione , con onboarding guidato e percorso continuo su tecnologie, strumenti e dominio applicativo

Sede : Bologna