tecnico della gestione post vendita
GI Group S.p.A.
Piazza IV Novembre, 20124 Milano MI, Italy
Tempo determinato - 12 mesi - Tempo pieno
30.000 € all'anno
In presenza
Descrizione dell'offerta
Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente. leader internazionale nel settore dell'export BTOB, ricerchiamo: CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING SPECIALIST La risorsa sarà inserita nel più grande marketplace B2B specializzato nel supportare le aziende a esportare i propri prodotti verso mercati internazionali. Sarà punto di riferimento principale per i nuovi clienti nei mercati spagnolo e italiano, guidandoli durante le fasi di implementazione della soluzione aziendale: dal kickoff progettuale alla piena adozione della piattaforma. Responsabilità principali Gestione completa del ciclo di onboarding per nuovi clienti di lingua spagnola o italiana, con particolare attenzione a una comunicazione efficace e all'adattamento culturale per garantire un'eccellente customer experience. Conduzione di meeting di avvio, raccolta dei requisiti, configurazione del sistema e formazione degli utenti finali nella lingua target. Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e materiali formativi in spagnolo o italiano. Progettazione di piani di implementazione personalizzati, monitoraggio dell'avanzamento del progetto, individuazione tempestiva delle criticità e proposta di soluzioni concrete. Coordinamento delle risorse interne (Product, Tech, Support) per garantire il raggiungimento del 'Time to Value' nei tempi previsti. Gestione e analisi di dati complessi tramite Excel, costruzione di dashboard di monitoraggio, analisi dei dati di utilizzo e produzione di report periodici per il management. Supporto al cliente nelle fasi iniziali di pulizia, migrazione e importazione dei dati. Raccolta sistematica di feedback dai clienti, con proposta di ottimizzazioni e localizzazioni del prodotto, oltre al miglioramento dei processi interni. Requisiti richiesti Italiano E Spagnolo a livello professionale (C2). Fondamentale la capacità di condurre trattative complesse e formazione frontale. Inglese fluente (C1), per comunicazione e collaborazione con team globali. Excel: funzioni avanzate (Index/Match, Nested Ifs, Sumifs, Pivot Table, Conditional Formatting, grafici), gestione autonoma di grandi dataset. La conoscenza di Power Query o VBA sarà considerata titolo preferenziale. 1-3 anni di esperienza in Project Management Proattività e orientamento al risultato, spiccate doti di comunicazione e orientamento al servizio. Pensiero logico e organizzato, capacità di trasformare richieste generiche in piani d'azione strutturati. Gestione di più progetti in parallelo (10-15 onboarding attivi), problem solving. Sede e Orario di lavoro Milano, zona Fondazione Prada - full time (9/18) Non è prevista modalità di lavoro da remoto. Offerta contrattuale Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione di 12 mesi. CCNL Commercio, RAL 30K + ticket 7€ *Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati
24 Marzo 2026
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