Tecnico Assistenza Software

Per conto di una solida realtà aziendale specializzata nello sviluppo e nell'integrazione di soluzioni software gestionali, ricerchiamo una figura come Tecnico Assistenza Software da inserire nel gruppo di assistenza e consulenza clienti.

La risorsa entrerà a far parte del team di supporto avanzato, occupandosi della gestione tecnica dei clienti assegnati, della risoluzione di ticket complessi (L2), del supporto applicativo avanzato e dell'analisi delle nuove richieste evolutive.

Responsabilità

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione del rapporto e della comunicazione con le figure di riferimento dei clienti.

• Analisi delle anomalie applicative segnalate e proposta di soluzioni efficaci.

• Supporto tecnico e affiancamento ai team di primo livello (L1).

• Esecuzione di query SQL per l'analisi dei dati, troubleshooting e verifiche applicative direttamente sul database.

• Monitoraggio dei log applicativi per la prevenzione e diagnosi dei problemi.

• Collaborazione con il team di sviluppo per la segnalazione e gestione di bug e miglioramenti software.

• Supporto nelle attività di rilascio , deployment e aggiornamento delle piattaforme.

• Redazione di documentazione tecnica e procedure operative interne.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Sistemi Operativi: Ottima conoscenza degli ambienti operativi Windows (sia Desktop che Server).

• Database: Buona conoscenza di Microsoft SQL Server e forte capacità di scrittura di query SQL (JOIN, Stored Procedure, View, Funzioni SQL, Analisi delle performance delle query).

• Esperienza: Consolidata attitudine al troubleshooting applicativo e familiarità con strumenti di ticketing/monitoraggio.

Completano il profilo:

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»