Technology Operations Expert

🌟CHI SIAMO

Leroy Merlin è parte del gruppo internazionale Adeo. La nostra missione è aiutare gli abitanti a dare forma ai loro progetti di casa e di vita, con soluzioni utili ad impatto positivo. Vogliamo offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto omnicanale.

Per noi le persone sono al centro. Tutti insieme ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro positivo ed inclusivo. Viviamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca, verso il miglioramento continuo delle nostre competenze e performance.

🎁 COSA OFFRIAMO? 🔹 Percorsi di crescita dinamici ed internazionali e sviluppo continuo attraverso HUB formativo online e training on the job. 🔹 Sistema premiante che valorizza le performance individuali e di squadra. 🔹 Azionariato diffuso Gruppo Adeo. 🔹 Portale convenzioni, scontistiche collaboratori. 🔹 Contratto a tempo indeterminato. 🔹 Mensa aziendale: perché anche il benessere passa dal buon cibo! 🔹 Ambiente dinamico e flessibile: dopo la fase di inserimento, potrai accedere alla nostra policy di smart working ibrido, alternando giornate in sede e da remoto.

🚀 QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA’?

La risorsa, inserita all’interno della direzione Digital Data Innovation, nel gruppo di IT Operation and Digital Technology avrà la responsabilità del corretto funzionamento di tutto il parco applicativo di Leroy Merlin Italia a servizio dei negozi, dei depositi e della sede centrale. Tale parco applicativo è costituito in parte da applicativi centralizzati forniti dal Gruppo ed in parte da applicativi locali.

Il servizio di IT Operation è organizzato con 2 partner che offrono servizi di Service desk e gestione incident a Livello 1 e Livello 2.

In tale contesto, l’IT Operations Leader è chiamato ad assicurare il corretto funzionamento degli applicativi e della infrastruttura per ambedue i livelli di servizi, instaurando una forte collaborazione con i team del Gruppo. Coordina un gruppo di 2 Incident managers che a loro volta interagiscono con i partner fornitori del servizio e che facilitano il rapporto con il terzo livello

Sarà accountable della gestione e della risoluzione degli incident e delle service request del proprio dominio di competenza rispetto ai relativi SLA e OLA. Gestirà in prima persona il gruppo ITOps di livello 2, in coordinamento con il Service Desk e Livello 1 ed in collaborazione con i responsabili applicativi di livello 3.

Sarà responsabile del coordinamento della reperibilità 24x7 e conseguente gestione degli alert provenienti dal Operation center.

🎯 DI COSA TI OCCUPERAI?

• Gestire il servizio di IT Ops   di livello 2 e  livello 1 sia a servizio che interno  per assicurare l’efficienza del team

• Monitorare la qualità del servizio attraverso degli SLA e OLA di ogni gruppo di assegnazione

• Supportare la analisi delle anomalie di Livello L2 e alla identificazione dei fix temporanei o calando al livello 3

• Monitorare gli UPTIME, RTO e RPO delle applicazioni

• Approntare e gestire il comitato di crisi (war-room) nel caso di incident di priorità 1

• Assicurare il corretto funzionamento e l’evoluzione del sistema ITSM

• Supportare e coordinare la pianificazione dei rilasci

• Gestire fornitori ingaggiati per alcuni ambiti del servizio

• Gestire il budget per ambito di propria competenza

• Coordinare meeting di confronto fra i vari livelli della catena del servizio

• Migliorare ed evolvere i processi IT della gestione dei ticket e request

• Supportare i negozi nella gestione delle anomalie.

• Gestire gli alert in maniera proattiva per minimizzare l’impatto economico dei disservizi

• Assicurare l’efficacia e la qualità dei processi IT presenti in azienda.

• Interloquire con i referenti del Gruppo per quei servizi sviluppati centralmente

• Creazione periodica di report e monitoraggio KPI sull’andamento del servizio:backlog di incident, SLA, ecc

• Creazione di una Knowledge Base per il supporto di Livello 2

✅ QUALIFICHE E COMPETENZE TECNICHE:

• Si richiede un’esperienza dai 3 ai 7 anni nel ruolo o in posizioni affini, preferibilmente nel settore retail

• Diploma o Laurea in Informatica

• Ottima conoscenza dei processi ITIL e di almeno 1 sistema di ITSM

• Conoscenza di linguaggio di programmazione e tool di sviluppo software

• Conoscenza di infrastruttura IT, Virtualizzazione e Cloud

• Conoscenza di networking

• Conoscenza della metodologia Agile per la gestione dei progetti

• Buona conoscenza lingua Inglese e/o francese

✅ SOFT SKILLS:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

• Spiccata capacità di analisi e sintesi

• Forte predisposizione all’ascolto attivo

• Ottime capacità di problem solving e decision making

• Leadership orientata al cambiamento e all’innovazione

• Leadership d’influenza e capacità di motivare gli altri

• Efficace attitudine al lavoro di squadra

• Elevata resilienza e gestione dello stress

🌍 Crediamo che la diversità sia una risorsa fondamentale per il nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background e abilità.

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