Technical Customer Support

JObros, agenzia per il lavoro di ErgonGroup, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento.

Per conto di una realtà innovativa e in forte crescita nel settore Food Tech & Retail digitale, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support da inserire all’interno del team operations.

La figura sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi sia del supporto tecnico da remoto sull’utilizzo della piattaforma software, sia della gestione e installazione delle componenti hardware integrate nelle soluzioni offerte.

Attività principali:

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti (help desk da remoto)
• Gestire richieste e segnalazioni legate all’utilizzo del software applicativo
• Installare, configurare e manutenere dispositivi hardware presso clienti (es. totem, locker refrigerati, sistemi integrati)
• Supportare il cliente nelle fasi di onboarding e avviamento del servizio
• Collaborare con i team interni (tech, prodotto, operations) per la risoluzione delle criticità
• Monitorare e tracciare le attività di supporto attraverso strumenti dedicati
• Garantire un elevato livello di servizio e soddisfazione del cliente

• Esperienza in ruoli di technical support / help desk / assistenza clienti tecnica
• Buona conoscenza di sistemi software applicativi (SaaS preferibile)
• Competenze base su networking, configurazioni hardware e troubleshooting
• Disponibilità a trasferte per installazioni e interventi tecnici presso clienti
• Buona dimestichezza con strumenti digitali e ticketing system
• Gradita conoscenza di ambienti Linux / Windows e basi di configurazione dispositivi
• Forte orientamento al cliente e problem solving
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Precisione, autonomia e capacità organizzativa
• Attitudine operativa e flessibilità
• Capacità di gestire situazioni tecniche con approccio pratico e pragmatico

Cosa Offriamo:

• Inserimento in un contesto dinamico, innovativo e in rapida crescita
• Possibilità di lavorare su soluzioni tecnologiche integrate (software + hardware)
• Ambiente giovane e orientato all’innovazione
• Formazione continua e crescita professionale
• Contratto indeterminato, full time
• Range retributivo: 28.000 - 38.000

Sede: Peschiera del Garda.