Team leader customer-care
eutel 2005 srl
Cagliari, Metropolitan City of Cagliari, Italy
Tempo indeterminato - Tempo pieno
In presenza
Descrizione dell'offerta
Cerchiamo un Team Leader Customer Care capace di guidare il team, migliorare le performance operative e garantire un'esperienza cliente di qualità.
Principali responsabilità
Coordinare e motivare il team di Customer Care.
Monitorare KPI e livelli di servizio (SLA, qualità, produttività, customer satisfaction).
Organizzare turni e attività quotidiane.
Affiancare gli operatori attraverso coaching e formazione continua.
Gestire escalation e reclami complessi.
Analizzare report e individuare azioni di miglioramento.
Collaborare con le altre funzioni aziendali per ottimizzare processi e risultati.
Requisiti
Esperienza di almeno 2-3 anni come Team Leader o Supervisor in Customer Care, Contact Center o Customer Service (OBBLIGATORIO)
Ottime capacità di leadership e gestione delle persone.
Conoscenza dei principali KPI di un contact center.
Buone competenze nell'utilizzo di CRM e strumenti di reportistica.
Eccellenti doti comunicative, organizzative e di problem solving.
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenza di Salesforce, Zendesk o piattaforme CRM analoghe.
Esperienza nella gestione di team multicanale (telefono, email, chat e social).
Cosa offriamo
Contratto telecomunicazioni 4° livello
Percorso di crescita professionale.
Formazione continua.
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
Sistema premiante basato sui risultati.
24 Luglio 2026
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