Team Leader Contact Center

Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, supportando gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking, con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Cosa farai davvero:

Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;

Organizzazione giornaliera delle attività;

Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;

Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;

Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;

Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;

Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;

Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

Diploma

Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;

Gradita conoscenza della lingua inglese;

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.

Chi stiamo cercando:

Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.

Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale.

Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte propensione al lavoro in team e la capacità di gestire attività e priorità in un contesto dinamico.

Cosa troverai:

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale

Contratto:

Contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi

RAL di €24000 su 14 mensilità più bonus sul raggiungimento di obiettivi

Inquadramento: 3 livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro: 7-22 dal lunedì alla domenica su turni di 5 gg per un totale di 40h settimanali

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect .

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).