Team Leader Contact Center

Page Personnel

• Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato alraggiungimento degli obiettivi
• Assicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizio
• Supportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.
• Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda.
• Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti.
• Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.
• Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.
• Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.

• Capacità di cominicare e motivare il contact center
• Capacità di vendita
• Capacità di produrre dati statistici e report
• Capacità di presentazione al management
• Ottima comprensione degli obiettivi aziendali
• Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali
• Office, in particolare excel, power point
• Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
• Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo
• Inglese buono

Importante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde)

Indeterminato CCNL Telecomunicazioni Full time Ticket

Settore: Altro

Ruolo: Altro