Team Leader Call Center

Descrizione della posizione:

Across Srl è in espansione!

Siamo un’azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, e stiamo crescendo molto con la nostra nuova sede Call Center di Lecce !

Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come TEAM LEADER CALL CENTER , figure chiave che ci aiuterà a continuare a rendere questo progetto un successo.

La risorse sarà responsabile di gestire i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

Nello specifico, le principali attività consisteranno in:

• Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
• Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
• Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All’occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.
• Verifica del raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo
• Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance
• Verifica quotidianamente l’andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive.

Qualità e competenze che cerchiamo:

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
• Capacità di lavoro in team;
• Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership;
• Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
• Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
• Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.

Cosa offriamo :

✔ Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario IV livello;

✔ Buoni pasto del valore di 6,50 €;

✔ Accesso al portale di scontista aziendale;

✔ Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione.

Sede di lavoro :

• Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia
• Full Time su turni, dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Benefit :

• Bevande gratis
• Computer aziendale

Esperienza :

• Team Leader outbound: 1 anno (Preferenziale)