Supporto Customer Care Senior_ Settore Tecnologie/Software per aziende

LHH

Lhh Recruitment Solutions offre l'interessante opportunità di far parte di un'azienda operativa nel settore delle tecnologie e software di servizi per le aziende nel ruolo di Operatore Customer Care Senior.

Responsabilità

La risorsa, a riporto del Responsabile di funzione, svolgerà al contempo sia il ruolo operativo quotidiano sia la funzione di leadership sul team e dovrà svolgere le seguenti attività:

? Gestire in prima persona le attività quotidiane di assistenza clienti, le richieste clienti via telefono, email e sistemi di ticketing;

? Garantire continuità e qualità del servizio, occuparsi dell'analisi e risoluzione di casi complessi, garantendo tempestività e qualità;

? Esercitare una leadership operativa sul team, fungendo da punto di riferimento e mentore per i colleghi più junior circa le modalità del servizio di assistenza al cliente;

? Diffondere e supervisionare metodologie di comunicazione professionale (scritta e orale), contribuendo all'evoluzione dei processi di assistenza e alla definizione degli standard comunicativi;

? Affiancamento e mentoring agli operatori più giovani e collaborazione costante con il responsabile e i colleghi anche di altri reparti.

Profilo

? Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di customer care o supporto tecnico (preferibilmente in contesti SaaS B2B, software o tecnologici).

? Formazione o competenze certificate nella gestione della comunicazione (scritta, telefonica e relazionale).

? Eccellenti capacità relazionali, empatia e attitudine al problem solving.

? Leadership operativa e propensione al supporto formativo dei colleghi.

? Familiarità con strumenti CRM, ticketing e sistemi di gestione clienti.

? Gradita conoscenza del settore trasporti o dei servizi telematici.

Sede: Verona

Si offre contratto di lavoro full time

#LI-VR1

Ruolo: IT/Technology