STAGE MARKETING – CUSTOMER EXPERIENCE & WEB REPUTATION

Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.

Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.

Obiettivo dello stage

Supportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.

Attività principali

Contenuti digitali

• Supporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.

• Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.

• Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.

Web reputation

• Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.

• Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.

• Classificazione dei feedback per tema e struttura.

• Aggiornamento file di monitoraggio e report base.

Customer satisfaction e survey

• Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.

• Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.

• Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.

• Supporto Progetto Voice of Customer.

• Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.

• Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto.

• Supporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente.

Competenze che svilupperai

• Gestione professionale della comunicazione con il cliente.

• Monitoraggio e analisi della web reputation.

• Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.

• Utilizzo di strumenti di survey e reporting.

• Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.

Requisiti

• Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.

• Ottime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.

• Interesse per il digital marketing e la customer experience.

• Buona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.

• Precisione, organizzazione e attitudine all’ascolto del cliente.

Plus graditi

• Interesse per il settore turismo / hospitality.

• Familiarità con social media e piattaforme recensioni.

• Conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Roma

Se desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell’esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te.

Unisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un’opportunità di crescita.

Valorizziamo le competenze, l’esperienza e il potenziale.

Invia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16)

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91).