Servizio clienti

Il Team Consultant ricerca sul territorio di Carpi (MO) di un/a Customer Care per un’importante azienda comparto accessori moda.

Descrizione del ruolo

La figura di Customer Care Specialist sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, rappresentando il brand e assicurando un’esperienza positiva in ogni fase del percorso d’acquisto. Opererà come punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste, ordini, resi e segnalazioni con attenzione e stile, in linea con i valori del marchio.

Responsabilità principali

• Gestire le comunicazioni con i clienti via email, telefono, chat o social media.
• Fornire supporto pre e post-vendita, assicurando un’assistenza efficace e personalizzata.
• Monitorare e risolvere reclami, ritardi o problemi legati a spedizioni e resi.
• Collaborare con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo efficiente.
• Mantenere aggiornati i database clienti e registrare tutte le interazioni in CRM.
• Analizzare feedback e suggerimenti dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.
• Rispettare gli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda.

Requisiti

• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito comunicazione, marketing o moda.
• Esperienza di almeno 1-2 anni nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o luxury.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
• Conoscenza professionale inglese e francese
• Competenza nell’uso di CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di ticketing.
• Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di gestire situazioni complesse con calma e cortesia.

Soft Skills

• Empatia e ascolto attivo
• Problem solving
• Capacità di lavorare in team
• Gestione dello stress
• Attitudine positiva e orientamento al risultato