SERVICE NETWORK MANAGER

L’azienda

La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.

Descrizione del ruolo

Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.

La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.

Principali responsabilità

• Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
• Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
• Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
• Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
• Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
• Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
• Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.

Requisiti

Competenze e caratteristiche personali

• Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime capacità di negoziazione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
• Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.

Competenze linguistiche

È richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta sia parlata.

Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:

• Tedesco
• Francese
• Spagnolo
• Arabo

Competenze informatiche

È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , con particolare riferimento a:

• Excel
• Word
• PowerPoint

Offerta

• Inserimento in una realtà internazionale e dinamica.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.
• Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.

RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui , commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.