Service Manager

s.d.i. S.p.A.

trezzano sul naviglio it Tempo indeterminato - Tempo pieno 45.000 € all'anno In presenza

Descrizione dell'offerta

Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell’automazione industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'automazione, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.

SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico Impianti e Sistemi di Accumulo di Energia (Rinnovabili).

Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service.

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.

Attività principali

Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizio
Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini
Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici

Hard skills

Conoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-vendita
Conoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management.
Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazione
Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale
Competenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionale
Conoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEE

Soft Skills