SERVICE MANAGER

Michael Page

Il/La Service Manager guida e sviluppa il business dei servizi post-vendita per impianti industriali (manutenzione, retrofit, revamping, ricambi, contratti full service), assicurando livelli di servizio eccellenti, continuità operativa per i clienti e marginalità delle attività. Coordina team tecnici (field service, officina, help desk), partner esterni e fornitori, garantendo sicurezza, qualità e rispetto di KPI/SLA. Responsabilità PrincipaliGestione Operativa & Delivery

• Pianificare, assegnare e monitorare gli interventi di manutenzione correttiva , preventiva e predittiva su impianti installati.
• Gestire la sala controllo/help desk (ticketing, escalation, diagnostica remota).
• Garantire il rispetto di SLA/MTTR/MTBF e la tracciabilità delle attività su CMMS/ERP .
• Supervisionare attività di commissioning, avviamento, collaudi e messa in sicurezza (LOTO).

Sicurezza, Qualità & Compliance

• Assicurare la conformità a D.Lgs. 81/08 , procedure HSE, permessi di lavoro e piani di sicurezza cantiere.
• Applicare standard qualità ISO 9001 , sicurezza ISO 45001 , ambiente ISO 14001 (se presenti).
• Presidiare audit, non conformità, azioni correttive, Risk Assessment e RAMS (se applicabile).

Customer Management

• Essere punto di riferimento tecnico-gestionale per i clienti (OEM, end user, EPC).
• Gestire SLA , Service Level Review , claim e comunicazioni formali.
• Condurre site survey, report di ispezione e piani di miglioramento (continuous improvement).

P&L del Service & Sviluppo Business

• Gestire budget e P&L della funzione Service: ricavi (contratti, interventi, ricambi), costi (manodopera, trasferte, materiali), marginalità.
• Sviluppare offerte e contratti di manutenzione (time & material, full service, performance-based), retrofit/revamping , ricambi , consulenza .
• Pricing, scontistiche e politiche di garanzia; previsione forecast e pipeline con Sales.

Supply Chain & Ricambi

• Governare stock di ricambi critici e consumabili ; definire min/max, lead time, obsolescenza.
• Selezionare e qualificare fornitori e partner di service su base territoriale e/o tecnologica.
• Coordinare riparazioni in officina e logistica (RMA, spedizioni, resi).

Team Leadership

• Coordinare tecnici interni ed esterni (field engineers, coordinatori di area, planner).
• Piano turni, reperibilità e trasferte; mentoring, formazione tecnica e safety.
• Valutare performance, competenze e fabbisogni formativi (skill matrix).

Sono considerati requisiti essenziali:Formazione

• Laurea in Ingegneria (Meccanica, Elettrica, Elettronica, Automazione, Chimica/Processo) o diploma tecnico con esperienza equivalente.

Esperienza

• 5-10 anni nel service di impianti industriali (es. packaging, trattamento acque, HVAC industriale, power, oil&gas, pharma, food, intralogistica, macchine speciali).
• Gestione di team on-field e multi-sito; contratti di manutenzione; KPI/SLA.

Competenze Tecniche

• Buona padronanza di meccatronica , impiantistica (elettromeccanica, pneumatica, oleodinamica), automazione/PLC/SCADA .
• Conoscenza di metodologie di manutenzione (RCM, TPM, FMECA) e indicatori affidabilistici .
• Utilizzo CMMS/ERP (es. SAP, Infor, Maximo, ServiceMax) e strumenti di reportistica .
• Lettura disegni tecnici, P&ID, schemi elettrici; basi di normative ATEX /PED/MD (preferibile, se pertinenti).

Competenze Trasversali

• Leadership, pianificazione e gestione delle priorità in contesti multi-cantiere.
• Orientamento al cliente e alla continuità operativa (service excellence).
• Negoziazione, gestione dei conflitti, problem solving su impianti.
• Comunicazione chiara, reportistica efficace, approccio data-driven .

Lingue & Disponibilità

• Italiano fluente; inglese professionale (B2+).
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed estero

Il nostro cliente è un'Azienda operante nel Settore Impiantistica Industriale in forte espansione.

Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Provincia di Monza (MB).