Service Manager - Milano/Roma
Maticmind S.p.A.
Milan, Metropolitan City of Milan, Italy
In presenza
Descrizione dell'offerta
Siamo uno dei System Integrator leader in Italia. Progettiamo, integriamo e gestiamo soluzioni tecnologiche innovative, grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Application.
Siamo nati nel 2005 e da allora non ci siamo mai fermati.
Facciamo parte di un Gruppo, formato da 6 aziende (Maticmind, Page Europa, SIO, SIND, RECRYTERA e EngiNe) con sedi in tutta Italia, che offre soluzioni tecnologiche avanzate, sistemi integrati di telecomunicazioni per garantire sicurezza ed efficienza a livello mondiale. Con oltre 1.350 dipendenti e 1300 clienti e una presenza in più di 10 Paesi, continuiamo a innovare nel settore della sicurezza, delle infrastrutture e della digitalizzazione.
Posizione:
Chi cerchiamo:
Cerchiamo un
Service Manager
che, inserito nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli. Sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.
La risorsa sarà inserita all’interno del team
Service Operations
nell’ambito della funzione
Service and Business Operations
, ed in particolare nella struttura dedicata al
Service Management
, che riunisce tutte le figure con competenze nella gestione dei servizi ICT.
La struttura è responsabile della
gestione dei servizi ICT per importanti clienti
, negli ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.
Attività previste:
- Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
- Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all’erogazione dei servizi
- Collaborazione con i team Delivery e Project management nelle fase di presa in carico dei servizi
- Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
- Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
- Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
- Identificazione e gestione delle criticità emergenti
- Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
- Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti
- Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
- Gradita esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project/Service Manager, maturata in aziende di medie dimensioni
- Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
- Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL)
- Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
- Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
- Competenza nella gestione economica dei progetti: budget, P&L, analisi costi-benefici
- Ottime capacità organizzative, di analisi e problem solving
- Capacità di sintesi e di rappresentazione efficace dell’avanzamento del servizio
- Spiccate doti comunicative e relazionali per l’interazione con stakeholder interni ed esterni
- Attitudine alla gestione di situazioni complesse e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
- Capacità di gestire situazioni conflittuali o di stress
- Buona conoscenza della lingua inglese
- CCNL Metalmeccanico;
- Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato;
- Flessibilità (#WEFLEX)
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
- Ampio spazio alle capacità professionali;
- Percorso di crescita e sviluppo;
- Formazione continua;
- Contratto e retribuzione commisurata all'effettiva esperienza ed al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento.
1 Ottobre 2025
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