Service Desk Operator | Trieste

THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW

Progettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech Consulting , Lutech Solutions , Lutech Digital , Lutech Cybersecurity , Lutech Services e Lutech Cloud .

Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone .

In Lutech potrai operare all’interno di una vera community tecnologica , che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente inclusivo e informale in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nella società del Gruppo specializzata in Operazioni di Intelligence , nell'ambito Digital Public Service & Healthcare.

Entrerai in un team collaborativo e dinamico, con approccio proattivo e orientato all’innovazione continua dei processi di assistenza. Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestione inbound : presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end
• Incident management : analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
• Supporto operativo : assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati
• Reporting : documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
• Presidio di continuità : copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity

Cerchiamo te se hai:

• Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office
• Capacità di troubleshooting

Preferred but not requested:

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)

Cerchiamo te se sei in possesso di:

• Customer orientation ed empatia , per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
• Buona gestione dello stress

Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido

Orario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito

Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.

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