SERVICE DELIVERY MANAGER

Aaron King International, società del Gruppo Reverse specializzata nella ricerca e selezione di profili Middle e Top Management, è alla ricerca di un Service Delivery Manager per una prestigiosa Società di Consulenza IT e System Integrator, specializzata in servizi di infrastruttura IT, cloud ibrido, ITaaS e soluzioni software di intelligenza artificiale. Il ruolo La ricerca si inserisce in una fase di evoluzione organizzativa strategica. A seguito di una crescita significativa della Divisione Support & Managed Services, l’obiettivo del ruolo è stabilizzare, strutturare e rendere scalabile il modello organizzativo dell’area Support. Cerchiamo un Service Delivery Manager strutturato con un solido background nel People & Service Management. La figura ideale possiede una solida esperienza nella gestione di team complessi e dimostra capacità di leadership nel guidare contesti in fase di transizione organizzativa. Il profilo ideale ha un background tecnico o proviene da contesti affini, tuttavia valutiamo con interesse risorse con esperienza generica nel people management, capaci di operare con piena autonomia e di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder aziendali e i partner tecnologici. Responsabilità principali

• Gestione diretta e coordinamento dei Team Leader
• Governo dei processi di People Management: organizzazione del lavoro, definizione degli obiettivi, gestione dei feedback e sviluppo professionale dei collaboratori
• Definizione e monitoraggio dei KPI's di servizio (obiettivi quantitativi, qualitativi, comportamentali e valoriali)
• Interfaccia strategica interna con la funzione Sales e il Responsabile Commerciale
• Gestione delle relazioni esterne con clienti, fornitori e partner tecnologici

Requisiti

• Solida esperienza nella gestione strutturata di persone e team numerosi
• Leadership manageriale spiccata: capacità di essere un punto di riferimento, guida e equilibrio per la struttura
• Elevata autonomia decisionale e assunzione di responsabilità sui processi affidati
• Capacità dimostrata di tradurre i valori aziendali in azioni concrete e processi organizzativi
• Eccellenti doti di comunicazione empatica ed efficace
• Approccio orientato alla standardizzazione dei processi e al miglioramento continuo
• Capacità di lettura dei KPI's di servizio e orientamento ai risultati

Sede di lavoro: Provincia di Modena Inquadramento: Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza