Service Customer Support

Nel ruolo sarai responsabile di:

• Gestire le comunicazioni relative alle attività di Service, incluse conferme d’ordine e documentazione di garanzia, assicurando accuratezza e tempestività
• Preparare e mantenere la documentazione necessaria per l’accesso dei tecnici ai cantieri, incluse certificazioni e requisiti di conformità
• Inserire e gestire ordini di Service, inclusi contratti di manutenzione e attività spot, e preparare la documentazione di trasporto dei materiali
• Supportare le attività di fatturazione delle commesse Service e il corretto follow ‑ up amministrativo
• Archiviare e mantenere aggiornate le pratiche di Service in linea con le procedure aziendali
• Gestire i portali clienti assicurando l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio dei dati richiesti
• Collaborare con team e funzioni aziendali diverse per supportare processi e attività condivise
• Gestire le interazioni telefoniche con i clienti con un approccio professionale, orientato al servizio e alla soluzione
• Operare nel pieno rispetto delle policy Emerson, degli standard etici e delle normative di Trade Compliance

Chi sei:

Agisci con iniziativa e determinazione, affrontando le attività quotidiane con energia e senso di responsabilità. Lavori in modo collaborativo, costruendo relazioni efficaci e positive con colleghi e stakeholder interni. Comunichi in modo chiaro e rispettoso, adattando il tuo stile ai diversi interlocutori per garantire una comprensione condivisa. Metti il cliente al centro, anticipando le esigenze e offrendo un supporto affidabile che rafforza la fiducia e le relazioni di lungo periodo.

Per il ruolo è richiesto:

• Diploma di scuola secondaria o esperienza pratica equivalente che dimostri competenze rilevanti per il ruolo

• Esperienza in attività di back ‑ office, supporto Service, tecnico o commerciale

• Capacità di utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Excel, Word e Outlook

• Conoscenza di base della lingua inglese per comunicazioni scritte e verbali

• Attitudine al lavoro amministrativo, alla gestione dei dati e all’utilizzo di piattaforme digitali

• Approccio organizzato e attenzione ai dettagli, con capacità di gestire più attività in parallelo

Competenze e qualifiche che sono utili al ruolo:

• Esperienza a supporto di organizzazioni di Service o attività tecniche sul campo

• Familiarità con portali clienti, gestione ordini Service o processi di fatturazione

• Comfort nel relazionarsi con clienti e stakeholder interni in un contesto orientato al servizio

• Esperienza in contesti internazionali o in organizzazioni strutturate e matriciali

Il nostro impegno ed i nostri Valori:

In Emerson, diamo priorità a un ambiente di lavoro in cui ogni persona sia valorizzata, rispettata e messa nelle condizioni di crescere. Promuoviamo una cultura che incoraggia innovazione, collaborazione e punti di vista diversi, perché crediamo che le grandi idee nascano da grandi team. Il nostro impegno nello sviluppo continuo delle persone e nella crescita di una cultura inclusiva ti garantisce il supporto necessario per esprimere il tuo potenziale. Attraverso mentoring, formazione e opportunità di leadership, investiamo nel tuo successo affinché tu possa avere un impatto duraturo. Crediamo che team diversi che lavorano insieme siano la chiave per guidare la crescita e raggiungere risultati di business sostenibili.