SERVICE AREA MANAGER
Ducati Motor Holding S.p.A
Bologna, Metropolitan City of Bologna, Italy
In presenza
Descrizione dell'offerta
All'interno della Direzione Global Sales & After Sales, Area Service, siamo alla ricerca di un/una Service Area Manager, che avrà il compito di garantire alla rete dei partner commerciali un supporto tecnico eccellente e ai clienti finali un'esperienza di livello superiore.Le principali responsabilità del ruolo comprendono:supporto tecnico: fornire assistenza tecnica a filiali e importatori e, in casi particolari, intervenendo direttamente presso le concessionarie. È richiesta esperienza specifica nella diagnostica meccanica ed elettronica automotive e nella gestione di casi con clienti e concessionari, inclusi gli aspetti legali. Questa parte del ruolo richiede inoltre di garantire la diffusione delle informazioni tecniche nella propria area di competenza;gestione garanzie: responsabilità sulla gestione e approvazione delle richieste di garanzia più importanti, supportando il personale Service delle filiali/importatori;gestione campagne di richiamo sicurezza o qualità, responsabilità sulla corretta apertura delle campagne di richiamo nelle diverse tipologie nella rete di competenza (sarà considerato elemento distintivo il possesso di competenze specifiche sulla creazione e gestione di campagne in rete);qualità del prodotto in rete: supportare l'area Qualità nell'analisi e risoluzione delle problematiche tecniche, classificando le anomalie e garantendo il rientro dei componenti dalla rete;standard e formazione rete: verificare il rispetto degli standard Ducati Service da parte della rete di concessionari (processi, attrezzature, personale). Promuovere la motivazione, la formazione e lo sviluppo delle figure chiave dell'assistenza;esperienza clienti: collaborare con il reparto Client Care per la gestione casi complessi e il coordinamento delle riparazioni, monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti e adottando misure correttive quando necessario.Si richiede:preferibilmente Laurea in Ingegneria meccanica o titolo equivalente;conoscenza della lingua inglese, sia in forma scritta che parlata; è gradita la conoscenza di tedesco e/o francese;esperienza di almeno 2 anni in ambito tecnico/service nel settore automotive;preferibile esperienza in rete o come personale viaggiante di supporto tecnico;passione ed esperienza nel settore motociclistico;orientamento al servizio premium per il cliente;manualità operativa in caso di interventi specifici;proattività, problem solving e attitudine al lavoro in team;agilità mentale e capacità di analisi per affrontare le sfide in modo efficace;attitudine a operare in contesti dinamici;disponibilità a trasferte nei mercati di competenza.Il possesso della patente A rappresenta un requisito preferenziale.
17 Dicembre 2025
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