Responsabile Team di Assistenza, Manutenzioni e Noleggio

LHH

Il nostro stimato cliente è una solida multinazionale con oltre 8.000 dipendenti nel mondo, tra i leader nel proprio settore, nota per la produzione e vendita di macchinari durevoli, dispositivi strumentali e relativi ricambi, con più di 8.000 dipendenti e fatturato che supera 1 miliardo.

Location: Milano Nord Ovest (1 giorno di smart working a settimana)

Pacchetto indicativo: 65/75K + MBO + auto aziendale ad uso promiscuo

Responsibilities

Il Responsabile del team dedicato all'Assistenza sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di assistenza, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Questa figura professionale sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi, la formazione del personale e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio. Il Responsabile del Servizio di Assistenza dovrà collaborare strettamente con altri dipartimenti aziendali, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team, analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi. Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione delle risorse umane all'interno del team di assistenza: selezione, formazione, valutazione delle prestazioni e motivazione del personale.

Nello specifico:

• Gestire e coordinare il team di assistenza clienti (4 riporti diretti + 4 sotto-riporti)
• Monitorare le performance del servizio e analizzare i KPI
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace
• Formare e motivare il personale del servizio di assistenza
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente
• Implementare strategie per ottimizzare i processi di supporto
• Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
• Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
• Redigere report periodici sulle attività del servizio
• Utilizzare strumenti digitali per la gestione delle richieste

Your Profile

Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, di leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nel settore del Customer Service sul campo. Il ruolo richiede anche una buona conoscenza degli strumenti digitali per la gestione del supporto clienti, come CRM, help desk software e piattaforme di ticketing. La capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente, è essenziale per il successo in questa posizione. Altri requisiti essenziali sono la dinamicità, l'orientamento ai risultati e la capacità di gestire un team di collaboratori.

Nello specifico:

• Esperienza pregressa di almeno 8 anni in ruoli simili
• Conoscenza avanzata di strumenti CRM e help desk
• Capacità di leadership e gestione del team
• Eccellenti doti comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e problem solving
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Flessibilità e adattabilità
• Conoscenza delle metriche di customer service
• Laurea in economia, comunicazione o discipline affini
• Buona conoscenza della lingua inglese

#LI-GI1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

Settore: Grande distribuzione/Supermercati

Ruolo: Facility management/Manutenzione/Pulizie