Responsabile Service e Manutenzione - Milano Nord

• Gruppo Italiano in forte crescita attivo su più business
• Focus su gestione ed organizzazione di personale, flussi ed interventi

Azienda

Il nostro cliente è un gruppo imprenditoriale italiano in forte crescita, caratterizzato da un modello operativo ad elevata complessità e da una forte integrazione tra attività produttive, logistiche e di servizio. L'azienda opera attraverso un'infrastruttura composta da oltre 30.000 mq tra magazzini, centri operativi e siti produttivi altamente automatizzati ed è in continua crescita.

Offerta

• Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne.
• Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili.
• Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all'esecuzione degli interventi.
• Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio.

• Monitorare l'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti.
• Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse.
• Collaborare con l'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita.
• Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative.
• Monitorare i principali indicatori di performance dell'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse, livelli di servizio e reclami.
• Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio.
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale.

Competenze ed esperienza

• Laurea o diploma tecnico
• Esperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine.
• Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo.
• Forte capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse.
• Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato.
• Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative.
• Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche.
• Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.
• Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione.
• Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.

Completa l'offerta

• Inserimento in una realtà solida, strutturata e in forte crescita.
• Affiancamento diretto al Direttore Tecnico con ampia visibilità organizzativa e possibilità di crescita professionale.