Responsabile Operativo Lucia Magnani Health Clinic - Castrocaro Terme (FC)

Lucia Magnani Health Clinic è la clinica della longevità fondata dalla Dott.ssa Lucia Magnani a Castrocaro Terme, nel cuore della Romagna. Qui nasce il Metodo Long Life Formula®: un percorso che unisce medicina, nutrizione, movimento e riposo in un programma personalizzato, costruito su parametri clinici e seguito da un'équipe medica multidisciplinare.

La Clinic fa parte di GVM Care & Research, gruppo ospedaliero privato con strutture in tutta Italia e all'estero: unisce la solidità clinica e organizzativa di un grande gruppo alla dimensione riservata e sartoriale di una casa della salute. Con lo storico Stabilimento Termale e il Grand Hotel Castrocaro, il polo di Castrocaro rappresenta la Scienza Italiana della Longevità e accoglie ospiti da tutto il mondo.

Chi entra in Lucia Magnani Health Clinic contribuisce a un progetto che vuole ridefinire in Italia il modo in cui si vive a lungo e bene.

Maggiori informazioni: www.luciamagnanihealthclinic.it · www.termedicastrocaro.it

La posizione coordina agende, persone e flussi fra area clinica, ospitalità e commerciale, affinché l'ospite viva l'esperienza promessa dal Metodo dal primo contatto al ritorno a casa. La competenza sanitaria è richiesta per dialogare alla pari con medici e infermieri; la responsabilità sanitaria della struttura resta in capo al Direttore Sanitario.

RESPONSABILITÀ

• Percorso dell'ospite: Disegna, mantiene e verifica sul campo il percorso Long Life Formula snodo per snodo: contatto, arrivo, Assessment, restituzione, soggiorno, partenza, follow-up.
• Agende integrate: Governa la programmazione congiunta di visite, esami, trattamenti, allenamento e ristorazione, eliminando sovrapposizioni e tempi morti fra clinica e vita in struttura.
• Coordinamento delle Angel: Assegna gli ospiti alle Angel, bilancia i carichi, forma e affianca le nuove risorse, verifica che ogni ospite in percorso abbia una figura di riferimento.
• Raccordo con l'area sanitaria: Interfaccia quotidiana con il Direttore Sanitario, i medici della longevità e il coordinamento infermieristico sulle esigenze del singolo ospite; assicura che referti, piani e materiali di continuità arrivino nei tempi previsti.
• Standard di servizio: Definisce e verifica gli standard per ciascuno snodo del percorso; gestisce le situazioni critiche e i reclami non clinici; trasferisce immediatamente al Direttore Sanitario quelli di natura clinica.
• Continuità dopo il rientro: Presidia il calendario dei richiami e dei controlli programmati, in raccordo con le Angel e con il CRM, per fare del ritorno dell'ospite la prima fonte di ricavo della Clinica.
• Qualità ed esiti: Raccoglie la soddisfazione per snodo, restituisce mensilmente alla Direzione le tre correzioni prioritarie e ne verifica l'applicazione.
• Riservatezza e dati: Assicura che chi entra in contatto con dati sanitari sia formalmente autorizzato e formato, in raccordo con il DPO.

• Almeno cinque anni di esperienza di coordinamento in cliniche private, centri di medicina preventiva, health resort o strutture residenziali di fascia alta.
• Formazione sanitaria — laurea in professioni sanitarie, scienze infermieristiche o discipline affini — o, in alternativa, esperienza documentata a stretto contatto con équipe mediche in contesti organizzati.
• Capacità di gestione di agende complesse e di team di contatto con l'ospite.
• Conoscenza fluente dell'inglese; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
• Conoscenza operativa degli obblighi in materia di riservatezza e trattamento dei dati sanitari.

STRUMENTI E SOFTWARE

È richiesta padronanza operativa, non solo conoscenza teorica, di strumenti quali:

• Gestionale clinico e cartella clinica elettronica (in lettura e per la programmazione delle agende)
• PMS alberghiero (Oracle Opera, Protel, Scrigno o equivalenti) per il raccordo con l'ospitalità
• CRM per la scheda ospite e il calendario dei richiami (HubSpot, Salesforce o equivalenti)
• Piattaforme di rilevazione della soddisfazione (Qualtrics, SurveyMonkey o equivalenti)
• Excel avanzato per carichi, saturazione e indicatori di percorso

COMPETENZE E ATTITUDINI

• Autorevolezza tranquilla: coordina medici, ospitalità e Angel senza gerarchia diretta su tutti.
• Attenzione al singolo ospite dentro un sistema che ne accoglie molti.
• Capacità di distinguere ciò che risolve da ciò che deve trasferire, in particolare sul piano clinico.
• Metodo: l'esperienza promessa si mantiene con la ripetizione, non con l'improvvisazione.

Sede di lavoro : Castrocaro Terme (in sede)

RAL : €38.000-48.000