Responsabile helpdesk IT

Consoft Informatica S.r.l è un’impresa giovane, dinamica e in costante crescita. Fondata nel 2006 opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a Roma, Milano, Napoli e Padova. Per ampliare e consolidare il nostro organico, ricerchiamo Team Leader per il servizio di Help Desk di 2° livello .

La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma Centro

Attività principali

• Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello.
• Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
• Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review .
• Monitoraggio continuo dei livelli di servizio e gestione delle criticità.
• Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
• Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (postazioni di lavoro HP/Dell, strumenti di asset management, dispositivi mobili e sistemi di videoconferenza).
• Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti richiesti

• Esperienza comprovata da CV in ruoli di coordinamento in ambito IT o help desk.
• Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
• Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
• Leadership , attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Costituiranno titolo preferenziale

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
• Certificazioni
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico Industria)
• Inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze;
• Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
• Welfare annuale
• Assicurazione Sanitaria
• Buoni pasto

Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft. Candidati qui o anche attraverso il nostro sito web: https://consoftinformatica.it/lavora-con-noi/

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.