Responsabile Customer Service

LA RISORSA UMANA

La Risorsa Umana, Agenzia per la Ricerca e Selezione del Personale ? Filiale di TORINO ? per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, ricerca RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.

La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio.

Sarà il punto di riferimento per l'organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.

Principali responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità.
• Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico.
• Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio.
• Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
• Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment.
• Monitorare l'avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste.
• Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti.
• Controllare costi e marginalità delle attività di service.
• Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento.
• Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service.

• Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico.
• Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali.
• Buona conoscenza della meccanica industriale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico).
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM.
• La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.

Competenze personali

• Eccellenti capacità organizzative.
• Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Forte orientamento al problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
• Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento in una realtà industriale solida e orientata all'innovazione.
• Ruolo strategico con elevata autonomia operativa.
• Collaborazione diretta con Direzione, Ufficio Tecnico, Produzione, Automazione, Commerciale e Amministrazione.
• Contratto tempo indeterminato ? CCNL Metalmeccanica
• RAL indicativa tra 45.000 e 55.000 euro+ MBO
• Sistema premiante legato a obiettivi e KPI.
• Dotazione aziendale (telefono e notebook).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Per maggiori informazioni o per invio cv: risorsatorino@larisorsaumana.it

Settore: Altro

Ruolo: Commerciale/Vendite

RAL: