Responsabile Customer Service
Spring Professional
Province of Forlì-Cesena, Italy
In presenza
Descrizione dell'offerta
Per azienda cliente, con sede a Faenza, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Customer Service.
Responsabilità
- Gestione Risorse Umane (30%)
- Coordina e valorizza il team di Agenti di Servizio
- Monitora attività, obiettivi e rispetto delle procedure
- Organizza appuntamenti e debriefing giornalieri
- Conduce colloqui annuali e definisce obiettivi/salari
- Pianifica affiancamenti periodici (ogni 15 giorni)
- Seleziona e integra nuove risorse
- Individua bisogni formativi del team
- Relazione Cliente (50%)
- Gestisce problematiche e bisogni dei clienti
- Pianifica visite e redige report
- Supervisiona recupero crediti e contenziosi
- Esegue e controlla inventari nella propria zona
- Verifica procedure per nuovi clienti e cessazioni
- Animazione e Gestione Attività (20%)
- Implementa azioni per qualità, fatturato e formazione
- Motiva il team durante concorsi e campagne
- Garantisce il raggiungimento degli obiettivi
- Supervisiona e analizza il diario di bordo
Profilo
Il Customer Service Manager possiede un solido know-how gestionale, capace di guidare con autonomia e leadership il proprio team. È orientato al cliente, sa negoziare, motivare e risolvere problemi con efficacia, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
- Competenze chiave
- Leadership e gestione del team
- Orientamento al cliente e al servizio
- Capacità di negoziazione e persuasione
- Problem solving e giudizio obiettivo
- Resistenza allo stress e reattività
- Motivazione e facilitazione delle relazioni
- Metodo, responsabilità e tenacia sul lavoro
7 Ottobre 2025
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