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Responsabile Customer Service

Spring Professional
Province of Forlì-Cesena, Italy In presenza

Descrizione dell'offerta

Per azienda cliente, con sede a Faenza, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Customer Service.

Responsabilità

  • Gestione Risorse Umane (30%)
  • Coordina e valorizza il team di Agenti di Servizio
  • Monitora attività, obiettivi e rispetto delle procedure
  • Organizza appuntamenti e debriefing giornalieri
  • Conduce colloqui annuali e definisce obiettivi/salari
  • Pianifica affiancamenti periodici (ogni 15 giorni)
  • Seleziona e integra nuove risorse
  • Individua bisogni formativi del team
  • Relazione Cliente (50%)
  • Gestisce problematiche e bisogni dei clienti
  • Pianifica visite e redige report
  • Supervisiona recupero crediti e contenziosi
  • Esegue e controlla inventari nella propria zona
  • Verifica procedure per nuovi clienti e cessazioni
  • Animazione e Gestione Attività (20%)
  • Implementa azioni per qualità, fatturato e formazione
  • Motiva il team durante concorsi e campagne
  • Garantisce il raggiungimento degli obiettivi
  • Supervisiona e analizza il diario di bordo

Profilo

Il Customer Service Manager possiede un solido know-how gestionale, capace di guidare con autonomia e leadership il proprio team. È orientato al cliente, sa negoziare, motivare e risolvere problemi con efficacia, mantenendo lucidità anche sotto pressione.

  • Competenze chiave
  • Leadership e gestione del team
  • Orientamento al cliente e al servizio
  • Capacità di negoziazione e persuasione
  • Problem solving e giudizio obiettivo
  • Resistenza allo stress e reattività
  • Motivazione e facilitazione delle relazioni
  • Metodo, responsabilità e tenacia sul lavoro

7 Ottobre 2025

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