Responsabile Customer Service & Telemarketing

Responsabile Customer Service & Telemarketing

Gruppo Domina

Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)

Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo

Chi siamo

Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.

La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.

Il ruolo

Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:

• Customer Service : E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.
• Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.

La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.

Responsabilità principali

• Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.
• Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.
• Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.
• Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.
• Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.
• Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.
• Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.
• Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.
• Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.
• Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).

Cosa offriamo

• Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.
• Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.