RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS all’interno del team “ Back Office Mass Market ”. La struttura, all’interno del customer service, ha la responsabilità di gestire i processi di acquisizione dei contratti di beni e di servizi a valore aggiunto, attraverso l’aggiornamento dei dati nei sistemi commerciali, il supporto ai partner commerciali nel caso di problematiche o malfunzionamento dei sistemi il monitoraggio operativo e il presidio delle performance del processo di vendite, interfacciandosi con la Struttura Sviluppo E-mobility & Value Added Solutions, e le Strutture di Gruppo di competenza.

Per quale Società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

• Definire e organizzare le attività del team

• Gestire SAL periodici per monitorare i processi operativi e la qualità del servizio

• Organizzare le attività di gestione dei flussi di consuntivazione derivanti dalle movimentazioni del portafoglio clienti (contrattualizzazioni, rinnovi, ecc.)

• Gestire e analizzare le richieste provenienti da clienti interni ed esterni

• Analizzare e aggiornare nei sistemi informativi i dati relativi ai contratti

• Sviluppare, elaborare e monitorare la reportistica interna ed esterna

• Svolgere attività propedeutiche al coordinamento e al supporto dei fornitori partner coinvolti nei processi VAS dei canali di vendita di A2A Energia

• Monitorare i KPI per analizzare l’evoluzione dei singoli processi, individuando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea in materie economiche, scientifiche o tecniche, oppure percorsi equivalenti

• Esperienza di almeno 6 anni maturata in ambito commerciale, customer service, vendite, back office e/o in progetti cross-funzionali

• Conoscenza avanzata dei processi di gestione business in ambito energetico e una conoscenza di base della normativa e dei principali processi commerciali del settore

• Capacità di ottimizzazione dei processi, con particolare attenzione alle opportunità di digitalizzazione.

• Ottima conoscenza degli strumenti Office, con particolare riferimento a Excel, Access e PowerPoint.

• Patente di guida B

• Disponibilità a trasferte sul territorio e flessibilità per spostamenti presso le sedi in cui operano i team o i partner coinvolti.

• Managerialità coaching oriented e inclusiva, capace di valorizzare le differenze, sostenere le sfide di business e agire uno stile di leadership coerente con i Valori del Gruppo

Che cosa offriamo

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo;

• S martworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale

• Buoni pasto elettronici

• Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale

• Famiglia : A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti

• A2A Life Sharing : Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo

• Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna

• Risparmio e tempo libero : o ltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

• Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

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