Responsabile assistenza tecnica

Per Azienda, nostra cliente, storica realtà specializzata in progettazione e produzione di macchine per imballaggio B2B, in ottica di rafforzamento del team, cerchiamo un/una:

SUPERVISORE ASSISTENZA TECNICA

La risorsa, a seguito di un iniziale periodo di formazione e di onboarding, si occuperà di coordinare le attività di service e supporto tecnico, garantendo elevati standard qualitativi e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Completamento di un percorso di onboarding finalizzato all’apprendimento e alla conoscenza approfondita dei prodotti, sia da un punto di vista elettrico che meccanico e di software / programmazione
• Gestire le segnalazioni dei clienti e assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche.
• Fornire supporto telefonico di primo livello.
• Fornire supporto tecnico di secondo livello su guasti complessi.
• Coordinare e supervisionare il team di tecnici interni ed esterni.
• Pianificare e organizzare gli interventi di installazione, manutenzione e riparazione macchinari.
• Monitorare KPI di assistenza tecnica (tempi di intervento, risoluzione, qualità del servizio).
• Collaborare con ufficio tecnico, produzione e commerciale per il miglioramento continuo dei prodotti, aggiornamento costante e tempestivo dei manuali tecnici.
• Garantire adeguato stock minimo di pezzi di ricambio.

IL/LA CANDIDATO/A IDEALE

• Diploma o laurea in ambito tecnico elettronico, meccatronico o affini.
• Esperienza da 1 a 5 anni nel service tecnico elettrico, idealmente industriale.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente

Sede di lavoro: Segrate MI – Milano Est – disponibilità ad alcune brevi trasferte Italia – Europa – Mondo, più frequenti nei primi 6 mesi perché finalizzate all’onboarding e ad attività di commissioning.

Full time