RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA

Osmosi S.p.A.

Agenzia per il Lavoro Osmosi S.p.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di:

responsabile assistenza tecnica

La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio. Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.

Gestione del team e delle operazioni:

• Coordinare e supervisionare: il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni.
• Assegnare e monitorare: le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti.
• Pianificare le strategie: e le attività operative del reparto.
• Gestire le comunicazioni: interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni chiaro e completo.

Gestione della clientela e del servizio:

• Garantire la soddisfazione del cliente: attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
• Monitorare e analizzare: il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento.
• Gestire i reclami e le richieste di reso: spiegando le procedure da seguire.
• Sviluppare e mantenere: i rapporti con i clienti.
• Fornire supporto post-vendita: inclusa assistenza tecnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti.

Miglioramento continuo di reporting:

• Identificare le aree di miglioramento: nei processi di assistenza.
• Collaborare con altri reparti: (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio.
• Redigere report periodici: per il management sulle performance del servizio e altre metriche chiave.
• Proporre azioni correttive e preventive: per migliorare la qualità del servizio.

ORARIO DI LAVORO: da lunedì a venerdì, orari 8:00–12:00 / 13:00–17:00

LUOGO DI LAVORO: Albiate (MB)

#JoinUsMonza

La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e216/03.

Settore: Altro

Ruolo: Altro

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato