Responsabile After Sales - Attrezzature speciali

Per storica azienda italian del settiore metalmeccanico, caratterizzata da una forte capacità di adattare le proprie tecnologie ai diversi mercati sono alla ricerca di una/un Responsabile After Sales.

La figura selezionata, riportando direttamente alla Direzione Operations, sarà responsabile del coordinamento e dello sviluppo delle attività di assistenza post-vendita, assicurando elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo dei processi aziendali.

Responsibilities

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Collaborare con le funzioni tecniche e commerciali nella gestione di problematiche tecniche, ricambistica e garanzie.
• Coordinare le richieste dei clienti e le attività della rete di assistenza tecnica.
• Gestire le attività di customer service e monitorare le problematiche post-vendita.
• Fornire supporto tecnico ai tecnici operativi, sia da remoto sia tramite interventi sul campo.
• Pianificare ed erogare attività di formazione tecnica rivolte alla rete assistenziale e ai clienti.
• Predisporre report periodici relativi alle attività di assistenza e post-vendita.
• Supportare la rete tecnica nelle attività di installazione, manutenzione e troubleshooting dei prodotti.
• Coordinare le attività formative, definendo programmi di training tecnico dedicati a partner e clienti.
• Promuovere azioni correttive e preventive finalizzate al miglioramento della qualità del servizio e dei processi interni.
• Supervisionare la gestione di reclami e resi, garantendo il rispetto delle procedure aziendali.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti :

• Laurea in Ingegneria preferibilmente ad indirizzo meccanico;
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso aziende del settore metalmeccanico;
• Esperienza consolidata in ambito Customer Service e After Sales, con responsabilità nella gestione di una struttura service, sviluppo del business post-vendita, gestione reclami, contratti di assistenza e pianificazione degli interventi tecnici;
• Ottima capacità di lettura di disegni tecnici, schemi elettrici unifilari, schemi pneumatici e oleodinamici;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua costituirà titolo preferenziale;
• Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

#LI-JB1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»