Residence Manager
myGwork - LGBTQ+ Business Community
Turin, Metropolitan City of Turin, Italy
In presenza
Descrizione dell'offerta
This job is with Yugo, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.
Overview
Obiettivi chiave del ruolo
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.
I nostri Assistant Residence Manager fanno parte di un fantastico team di Yugoers in tutto il mondo, che ti supporteranno per garantire la coerenza del servizio che offriamo ai nostri studenti. #Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita di altri studenti e di altri Yugoers.
Il tuo ruolo sarà quello di garantire la migliore esperienza possibile ai nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio e ottimizzando l'occupazione dei nostri alloggi. Questo ruolo richiede un approccio pratico al lavoro, garantendo servizi di manutenzione e gestione efficienti ed economici. Sarai inoltre responsabile, in assenza del Residence Manager, di assicurare il corretto funzionamento di tutti gli aspetti della residenza..
Responsibilities
Responsabilità principale
- Assistere nella gestione dei nostri spazi
- Supportare la gestione dei nostri spazi, garantendo il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al passaggio al periodo estivo.
- Sfrutta la tua personalità ottimista, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare i membri più giovani del nostro team.
- Supervisionare le ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza degli studenti e dei partecipanti al programma Yugo, esaminando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure.
- Gestire la risposta agli incidenti in assenza del Responsabile Residente, garantendo elevati standard di presentazione generale della proprietà attraverso ispezioni e collaborando con il team addetto alle strutture per garantire la risoluzione dei problemi relativi alla manutenzione..
- Assicurarsi che tutte le mansioni amministrative siano completate, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, le partenze anticipate, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.
- Supportare il ciclo di vendita e raggiungere gli obiettivi di fatturato
- Contribuire al raggiungimento di tutti gli obiettivi di vendita per garantire il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di occupazione.
- Incrementare le conversioni di vendita attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste e un eccellente servizio clienti; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo dei debiti..
- Fornire supporto nel raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale ambito, compreso il conseguimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e segnalare eventuali problemi al responsabile della residenza.
- Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
- 20% - Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
- 15% - Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget
- 15% - Obiettivo di riduzione del debito mensile, da inizio anno, rispetto al budget
- Gestire l'esperienza degli studenti
- Be Real. Sii orgoglioso di ciò che fai e assumiti la piena responsabilità. Assicurati che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, in modo da superare le loro aspettative e indurli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.
- Gestisci gli aspetti positivi e trasforma quelli negativi, ovvero gestisci i reclami e offri un'esperienza eccellente agli studenti.
- Guida le attività di coinvolgimento con i nostri studenti; monitora il loro feedback e fornisci piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.
- Be True. Acting responsible towards others and the planet. Making sure to deliver on our three Pillars to ensure our students live their best life:
- YugoEco. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team.
- YuPro. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza.
- YuGrow. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo.
- Il nostro team di Yugoers
- Supportare il responsabile della residenza nella gestione dei membri junior del team e collaborare alle attività di reclutamento e sviluppo
- Be Bold. Assicurati che ci siano dei limiti da poter mettere in discussione e incoraggia un atteggiamento proattivo nel resto del team.
- Contribuire a creare un ottimo ambiente di lavoro che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, nonché a monitorare e chiarire gli obiettivi del team, in linea con il piano aziendale e il raggiungimento dei KPI.
- Supporto alle iniziative chiave da parte delle funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.
- Turnover
- HRIS - mensile
- Meno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni
- 10% - Engagement
- Partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team
- Punteggio del sondaggio di Mercer - annuale
- 15% - Completamento Performance Reviews - annuale
- HRIS - annuale
- What else?
- Dinamicità. In grado di garantire agli studenti la migliore esperienza possibile e sicuro di sé nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto. Possiede ottime capacità comunicative sia in inglese scritto che orale.
- Proattivo e organizzato - Ha una propensione all'azione, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti e dei compagni Yugoer.
- Gestione delle risorse - Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
- Abilità interpersonali - Fornisce feedback tempestivi e offre supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose.
- Abilità amministrative - Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
- Cinque anni di esperienza nella supervisione di un team, preferibilmente in ambito front office, gestione di alloggi per anziani (PBSA) o settore alberghiero.
- Ottime capacità di vendita e negoziazione, con particolare attenzione allo sviluppo e al monitoraggio di campagne di vendita e marketing
- Esperienza operativa, con capacità di supervisionare le attività quotidiane di un team e di gestire i rapporti con fornitori e aziende terze.
- Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale
- Qualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (Carbon Literacy).
- Esperienza nella gestione di team o nel cambiamento.
- Precedente esperienza con software CRM e di prenotazione.
- Conoscenza finanziaria, capacità di gestire e comprendere il conto economico e i budget.
16 Maggio 2026
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