Reservation Executive
Relais & Châteaux
Florence, Metropolitan City of Florence, Italy
Tempo indeterminato - Tempo pieno
In presenza
Descrizione dell'offerta
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Descrizione del lavoro
BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della
richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla
soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni
prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
RIFERIMENTO GERARCHICO
Riporta a: Reservation Manager
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro
- Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere
- Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)
- Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e
- Mantenere relazioni con i travel agents
- Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- Referenze
- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro
- - Inserimento da autunno 2026
- - contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
- - 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
- - Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- - Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
- - Mensa aziendale
- - Sconti nella sister property
- - Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
- - RAL: commisurata all’esperienza
10 Giugno 2026
Il lavoro dei tuoi sogni ti aspetta
Unisciti alle oltre 150.000 persone che hanno già utilizzato Jobiri per trovare lavoro
