Reservation Agent- Caesar Augustus

Company Description

Aggrappato a una scogliera a picco sul mare, il Caesar Augustus offre da qualsiasi angolo una delle viste più belle al mondo. Un tempo esclusiva residenza estiva di un principe russo, è stato trasformato oggi in un hotel raffinato molto amato da re Farouk d'Egitto, che vi prenotava la sua suite per tutto l’anno. L'azzurro della piscina a sfioro sconfina in quello della baia di Napoli, i sapori del ristorante sono esaltati dalla più bella vista dell’Isola, le note del pianoforte ammantano la terrazza al tramonto e i giardini sono di una bellezza straordinaria: emozioni da non perdere! Benvenuti nel paese degli esteti per scoprire la leggenda azzurra di Capri.

Job Description

Descrizione del ruolo:

L’Addetto/a alle Prenotazioni è responsabile della gestione delle richieste di prenotazione provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, online, OTA, agenzie), assicurando un servizio accurato, professionale e orientato al cliente. Collabora strettamente con i reparti Front Office, Revenue e Sales per garantire la massima occupazione e soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche e cancellazioni.
• Inserire e aggiornare correttamente le prenotazioni nel PMS.
• Rispondere in modo tempestivo, professionale e cordiale alle richieste dei clienti.
• Verificare disponibilità e tariffe, applicando le politiche commerciali dell’hotel.
• Collaborare con il reparto Revenue per massimizzare il tasso di occupazione.
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi della struttura.
• Gestire segnalazioni e richieste speciali dei clienti.
• Mantenere un alto livello di precisione nei dati e nei report.

Position Summary:

The Reservation Agent is responsible for handling all reservation requests received via phone, email, online platforms, OTAs, and travel agencies, ensuring a professional and customer-focused service. This role works closely with the Front Office, Revenue, and Sales teams to optimize occupancy and enhance guest satisfaction.

Key Responsibilities:

• Manage individual and group bookings, amendments, and cancellations.
• Accurately input and update reservations in the PMS.
• Respond to guest inquiries in a timely and professional manner.
• Check availability and rates, applying hotel pricing policies.
• Collaborate with the Revenue team to maximize occupancy and revenue.
• Provide detailed information about hotel services and facilities.
• Handle guest requests and special requirements.
• Ensure accuracy in booking data and reporting.

Qualifications

Requisiti:

• Esperienza pregressa in una posizione simile (preferibile).
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta).

Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (preferibilmente Synxis) e dei principali gestionali alberghieri (preferibilmente Opera e Protel);

• Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in team
• Attenzione ai dettagli, problem solving e orientamento al cliente.

Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi, se richiesto

Requirements:

• Previous experience in a similar role (preferred).
• Fluent in Italian and English, both written and spoken.
• Familiar with major reservation systems (SynXis) and hotel management software (preferably Opera and Protel)
• Good knowledge of Microsoft Office (especially Excel).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong team player attitude
• Attention to detail, problem-solving skills, and customer-oriented mindset.
• Willingness to work in shifts, including weekends and holidays if needed.

Additional Information

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato
• Ambiente dinamico e professionale.
• Opportunità di formazione e crescita nel settore dell’ospitalità.

• È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario, è previsto alloggio condiviso per i non residenti.

• È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia.

What We Offer:

• Fixed-term contract
• Dynamic and professional working environment.
• Training and career development opportunities.

• Local talent is preferred; otherwise, shared accommodation is provided for non-residents.

• Applicants must have the legal right to work in Italy.