Proposal and Technical Writer

Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un

Proposal & Technical Writer

Luogo di lavoro: Roma ovest

Inserimento diretto in azienda con contratto  a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 + buoni pasto + 1 giorno di smart working.

Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

key responsibilities

La risorsa si occuperà di:

- Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;

- Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità;

- Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing;

- Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);

- Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie;

- Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a

chiarimenti/postgara;

- Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL);

- Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);

- Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;

- Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.

qualifications

La risorsa ideale sarà in possesso di:

- 3+ anni in redazione offerte/service design;

- Eccellente scrittura tecnica;

- Conoscenza avanzata di Word/Power Point;

-  Conoscenza di Excel per KPI/piani;

- Familiarità con standard di qualità/continuità;

- Gradita conoscenza di basi Operations/IT.

- Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);

- Design Thinking/BPMN;

- Livello inglese B2;

- Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

education

• Bachelors or equivalent