Patient Success Specialist | HomeMedicine | Medicilio

Cantieri Digitali Medtech

Palermo, PA, Italy Tempo indeterminato - Part-time Ibrida

Descrizione dell'offerta

Descrizione dell'azienda

Il paziente è al centro del nostro progetto! Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio.

Il Patient Success Specialist è la persona che:

parla ogni giorno con i pazienti,
li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi,
monitora la loro soddisfazione,
garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Chi è Medicilio

Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più semplice, ogni giorno.

Descrizione del lavoro

Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di:

supportare i pazienti al telefono e via mail,
guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione,
monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback,
gestire il CRM e gli strumenti interni.

Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te.

Cosa farai ogni giorno

Supporto ai pazienti

Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi.
Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni.
Gestire la comunicazione via mail con i pazienti.
Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio.

Monitoraggio e soddisfazione

Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento.
Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti.
Segnalare criticità ricorrenti ai team interni.

Gestione delle problematiche

Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione.
Interfacciarti con le altre divisioni per dare voce ai pazienti.
Verificare che ogni situazione sia stata gestita correttamente.

Back office & strumenti

Aggiornare il CRM e gli altri tool aziendali.
Creare reportistica adeguata sulle attività svolte.
Studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni per migliorare il servizio.

Qualifiche

Questo lavoro è fatto per te se

Ti piace parlare al telefono e aiutare le persone.
Sei un ascoltatore empatico, capace di comprendere i bisogni del paziente.
Sei paziente, chiaro/a e sai comunicare con cortesia anche nelle situazioni difficili.
Riesci a gestire più richieste senza andare in confusione.
Sei preciso/a e affidabile.
Hai un'ottima padronanza della lingua italiana.
Sei a tuo agio con i principali strumenti digitali.

Costituiscono un plus