Order Management Specialist

La Gestione degli Ordini fa parte dell’organizzazione di Order Management e Logistica in Uscita a livello centrale.

A un livello di esperienza medio-alto, il Responsabile della Gestione degli Ordini è responsabile della supervisione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla ricezione alla consegna, attraverso le diverse aree di business Biesse (Macchine, Componenti) e i marchi (Biesse Machinery, HSD, Diamut, Biesse Ricambi). Questo ruolo garantisce l’evasione degli ordini in modo tempestivo e accurato, gestisce un team dedicato, collabora strettamente con diversi dipartimenti e ottimizza i processi di gestione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa.

ACTIVITIES

1. Elaborare gli ordini e confermare le date di consegna

Attività:

• Inserire e validare gli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP/CRM)
• Verificare la disponibilità degli slot produttivi secondo le linee guida S&OP
• Confermare le date di consegna ai clienti via email o portale dedicato
• Aggiornare il sistema con eventuali variazioni di pianificazione

2. Gestire le modifiche richieste dal cliente

Attività:

• Raccogliere e analizzare le richieste di modifica ordine (quantità, configurazione, tempistiche)
• Coordinarsi con produzione, logistica e commerciale per valutarne la fattibilità
• Ottenere approvazioni interne secondo le procedure aziendali
• Aggiornare l’ordine a sistema garantendo coerenza e tracciabilità

3. Garantire comunicazione continua con i clienti

Attività:

• Inviare aggiornamenti periodici sullo stato dell’ordine (conferma, avanzamento, spedizione)
• Rispondere tempestivamente a richieste e segnalazioni clienti
• Gestire eventuali criticità informando proattivamente il cliente
• Mantenere traccia delle comunicazioni nel CRM

4. Gestire richieste di variazione (configurazione, consegna, condizioni)

Attività:

• Registrare tutte le richieste di variazione in sistemi aziendali
• Verificare impatti su prezzo, tempi e fattibilità tecnica
• Coordinarsi con le funzioni coinvolte per validazione modifiche
• Garantire aggiornamento corretto di documentazione commerciale e ordine

REQUIREMENTS

Formazione e esperienza

• Diploma tecnico o Laurea in discipline economiche
• Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Order Management, Customer Service, Logistica).

Competenze tecniche

• Conoscenza dei processi di gestione ordini e supply chain.
• Familiarità con processi S&OP e pianificazione della domanda.
• Buona conoscenza di sistemi ERP (es. SAP) e strumenti Office, in particolare Excel.

Competenze trasversali

• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Forte orientamento al cliente e problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
• Precisione, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze.

Lingue

• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

*Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198.