OPERATORE TECNICO CALL CENTER FULL REMOTE TEMPO DETERMINATO 5 MESI

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OPERATORE TECNICO CALL CENTER FULL REMOTE

Orari: Lunedì-Domenica, con turni di 8 ore giornaliere, range orario possibile dalle ore 8.00 alle ore 24.00 e 2 giorni di riposo la settimana.

DURATA CONTRATTUALE 5 MESI.

Da inserire in un team di 31 persone.

• Fornire assistenza tecnica specializzata, principalmente tramite un numero verde dedicato, ai clienti retail (operatori di reti di scommesse e VLT) per guasti critici del sistema e attività di supporto tecnico standard

• Supportare i Centri di Assistenza Tecnica dislocati su tutto il territorio nazionale, contribuendo a tempi di risoluzione più rapidi e a una riduzione degli interventi in loco

• Collaborare, ove necessario, con le Business Unit interne e altri reparti pertinenti per garantire un'efficace risoluzione dei problemi

• Svolgere attività di back-office, tra cui la gestione della posta elettronica e la gestione dei ticket ricevuti dal team di Assistenza Clienti

• Condurre attività di richiamo clienti per verificare e gestire problematiche delicate o complesse assegnate dal personale

• Lavorare a stretto contatto con il team, condividendo informazioni e best practice in un ambiente collaborativo

• Supportare il personale nella creazione, nell'aggiornamento e nella manutenzione di FAQ e documentazione tecnica

• Contribuire a ridurre i tempi di inattività delle sedi, con una forte attenzione al miglioramento della soddisfazione del cliente

Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo tecnico simile.

• Esperienza in contesti a contatto con il pubblico, con una forte propensione al servizio clienti

• Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti CRM e processi di supporto back-office

• Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte, con la capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro

• Comprovata capacità di lavorare in autonomia e in team

• Attenzione ai dettagli, affidabilità e un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi

La conoscenza di base di sistemi retail, scommesse, giochi o ambienti VLT è considerata un plus

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