Operatore Customer Services

Randstad Italia Specialty Contact Center & Customer Services, ricerca per importante azienda cliente, leader italiano nelle soluzioni tecnologiche e di supporto per la gestione delle interruzioni di viaggio (IROP) e l'assistenza ai passeggeri e agli equipaggi, un/una: Assistente Servizi Aeroportuali e Customer Service - Aeroporto di Roma Fiumicino

• Sede di lavoro: Aeroporto di Roma Fiumicino.

• Orario di Lavoro: Full-time , organizzato su tre turni, tutto l'anno.

• Contratto: Si offre un primo contratto a tempo determinato iniziale con concrete possibilità di inserimento stabile a tempo indeterminato.

• Inquadramento: Previsto il 4° Livello del CCNL Terziario Confcommercio

• Benefit: Previsti Ticket Restaurant per i giorni lavorati.

• Sviluppo: Opportunità di apprendere ogni giorno attraverso formazione e attività di team , in un ottimo ambiente di lavoro inclusivo e attento al benessere delle persone.

Retribuzione annua: 22000€ - 28000€

key responsibilities

Ruolo e Responsabilità Riportando direttamente al Coordinatore Aeroporti Internazionali, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione dei servizi di accoglienza e supporto alle persone quando si verificano operazioni irregolari negli aeroporti e passeggeri ed equipaggi necessitano di servizi.

• Assistenza diretta a passeggeri ed equipaggi, utilizzando empatia e ascolto attivo per trovare soluzioni ai problemi dei clienti.

• Svolgere attività di Reporting interno.

• Partecipare a Briefing quotidiani con Vettori e Handler.

qualifications

Il candidato ideale possiede:

• Inglese: Livello di conoscenza molto buono (necessario per lavorare).

• Attitudine: Desiderio di esplorare carriere nel settore dell'Aviazione e amore per la cura delle persone e per il lavoro in team.

• Soft Skills: Capacità organizzative con attenzione ai dettagli, puntualità e resilienza.

• Comunicazione: Eccellenti capacità verbali e comunicative , unite a empatia e ottime capacità di ascolto.

• Competenze Digitali: Buone competenze nell'utilizzo di MS Office.

Costituiranno un "Plus" (Nice to Have):

• Precedente esperienza lavorativa nel settore Aviazione/Trasporto/Turismo (altamente preferita).

• Conoscenza delle lingue italiano, spagnolo, asiatiche e/o arabo.

• Mentalità di crescita, agilità nell'apprendimento e un atteggiamento orientato al passeggero

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

education

• Upper secondary education