Operatore Customer Care / Back office - Full remote

Profilo

Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:

Operatore customer care/back office

La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.

Attività principali (core)

Front-end (Inbound):

· Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)

· Identificazione e classificazione della richiesta cliente

· Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)

Back office collegato:

· Inserimento/aggiornamento dati su CRM

· Apertura e gestione ticket

· Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)

· Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali

Responsabilità operative

· Rispetto procedure e script di gestione

· Corretta tracciatura delle attività nei sistemi

· Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile

· Escalation di casistiche non gestibili

· Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)

Strumenti utilizzati

· CRM (es. Salesforce)

· Sistemi di ticketing

· Centralino / softphone (es. AWS Connect)

· Applicativi di gestione ordini/fatturazione

Competenze richieste

Tecniche:

· Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)

· Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center

· Capacità di data entry accurato

· Conoscenza lingua olandese

· Conoscenza lingua inglese

Skill e Professionalità

Soft skill:

· Comunicazione chiara e professionale

· Problem solving

· Gestione dello stress (picchi inbound)

· Orientamento al cliente

Ambito e perimetro

· Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)

· Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound

· Livello: 1° livello

Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 25/26K + ticket da 5 euro.

Modalità di lavoro: full remote

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).