OPERATORE CUSTOMER CARE - ASSISTENZA POS

Humangest S.p.A.

Humangest SpA, filiale di Monza, ricerca per azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni

OPERATORE CUSTOMER CARE

La risorsa si occuperà di assistenza clienti fornendo supporto in materia di punti cassa (POS), stampanti fiscali, sistemi di pagamento e soluzioni retail.

Principali responsabilità:

• Gestire richieste di assistenza tecnica avanzata (secondo livello), provenienti da clienti e dal team di Customer Care di primo livello
• Diagnosticare e risolvere problematiche complesse relative a stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento, software di cassa
• Effettuare test tecnici, analisi di log, troubleshooting su hardware e software
• Coordinarsi con fornitori esterni per la gestione delle installazioni, RMA, aggiornamenti firmware e altri interventi tecnici
• Collaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di bug, escalation e miglioramento continuo del servizio
• Documentare in modo chiaro e preciso le soluzioni trovate per arricchire la knowledge base
• Occasionalmente supportare le attività di roll-out tecnico presso clienti

Requisiti richiesti:

• Esperienza  in ruoli di supporto tecnico avanzato, preferibilmente in ambito retail, pagamenti o soluzioni POS
• Conoscenza approfondita di dispositivi come stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS, e relativi software di gestione
• Capacità di eseguire troubleshooting tecnico su hardware e software, inclusa analisi di log e gestione di RMA
• Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o simili)
• Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
• Disponibilità a fornire supporto operativo anche on-site in occasioni specifiche (es. installazioni o roll-out)
• Gradita esperienza in ambienti dinamici (scale-up, startup tech, contesti multivendor)

Si offre contratto iniziale di 1 mese in somministrazione, con successive proroghe, finalizzato all'inserimento diretto in azienda.

Orario di lavoro: FULL TIME, su turni dal lunedì al sabato, con riposo a rotazione, nella fascia oraria 8.00-20.00

Luogo di lavoro: CERNUSCO SUL NAVIGLIO (MI)

#nordovest

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione