Operatore Assistenza Clienti

Unisciti a noi come Operatore Assistenza Clienti!

📍 Sede: Bologna 💼 Contratto: Apprendistato

Chi siamo

Var Group affianca da anni le imprese nel loro percorso di trasformazione digitale, grazie alla professionalità di quasi 4.500 persone in 17 Paesi .

Dal 2022 siamo certificati Great Place to Work : crediamo nell’inclusione, nel rispetto e nella valorizzazione di ogni persona, affinché ciascuno possa lavorare in un ambiente accogliente, sereno e innovativo. Se stai cercando un luogo dove esprimere liberamente chi sei, stai leggendo l’annuncio giusto!

All’interno di Var Group, Tekne è il brand specializzato nella realizzazione e commercializzazione di soluzioni e servizi IT per il mondo GDO e retail specializzato . La Business Unit Digitalizzazione B2B supporta le imprese nei processi di fatturazione elettronica, EDI, conservazione sostitutiva e gestione documentale , combinando approccio consulenziale ed expertise tecnologica.

🔎 Chi stiamo cercando

Stiamo cercando una risorsa da inserire nel ruolo di Operatore Assistenza Clienti , che si occuperà di fornire supporto di primo livello ai clienti, con particolare focus sui processi di fatturazione elettronica .

La persona sarà inserita all’interno del team di assistenza e gestirà le richieste attraverso canali dedicati ( ticketing, email e telefono ), garantendo un servizio rapido, accurato ed efficace.

🔹 Cosa farai

Gestirai richieste di assistenza di primo livello relative alla fatturazione elettronica; Fornirai supporto operativo su attività semplici, come la verifica e il caricamento dei file; Utilizzerai strumenti di ticketing per la presa in carico e il monitoraggio delle richieste; Eseguirai l’escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori; Collaborerai con il team per assicurare qualità e continuità del servizio.

✅ Cosa cerchiamo in te

Conoscenza base del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); Dimestichezza con l’ambiente Windows (gestione cartelle e file); Capacità di utilizzo di strumenti di ticketing ; Esperienza, anche minima, in ruoli di assistenza clienti o helpdesk (preferibile); Disponibilità a formarti sui processi aziendali e sugli strumenti utilizzati;

Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente ; Problem solving di base e attenzione ai dettagli ; Predisposizione ai rapporti interpersonali e al lavoro in team ; Forte senso di responsabilità .

💡 Plus

Interesse per il mondo IT e per i processi di digitalizzazione . Attitudine all’ apprendimento continuo .

🌟 Cosa offriamo

Impatto: Un ruolo concreto a supporto dei processi digitali di clienti strutturati. 📚 Crescita: Formazione continua e affiancamento on the job. 💡 Ambiente: Un contesto di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo.

📩 Candidati ora!