Omnichannel Performance Analyst

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, a supporto dell’attività di ottimizzazione e sviluppo delle vendite digitali è alla ricerca di un esperto analista in ambito e-commerce da inserire nel contesto dell’area Canali Digitali e Omnicanalità nel ruolo di:

Omnichannel Performance Analyst

Sede di lavoro: Bologna/Milano

Il profilo ricercato sarà incaricato di sviluppare analisi delle performance di vendita multicanale di prodotti assicurativi realizzate attraverso i diversi touchpoint (digitali e fisici); inoltre realizzerà report ad uso della Direzione Commerciale con l’obiettivo di ottimizzare la customer experience.

Principali responsabilità :

• Sviluppare e migliorare l’esperienza utente sui canali digitali (sito, app, contact center) analizzandone regolarmente le performance, individuando i drop-off points e implementando azioni dirette all’ottimizzazione del conversion rate dei preventivi digitali;
• Promuovere l’integrazione tra canali digitali e rete fisica in ottica omnicanale, proponendo iniziative a supporto della vendita ibrida (dal digitale all’agenzia e viceversa) attraverso l’analisi dei dati raccolti sui diversi touchpoint di preventivazione e vendita;
• Definire e monitorare gli indicatori chiave di performance ( KPI ) per contribuire a valutare l’efficacia delle strategie di comunicazione omnicanale;
• Collaborare in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Marketing, IT, customer service, operations…) per implementare soluzioni coerenti con le esigenze dei clienti e gli obiettivi di business;
• Redigere report e presentazioni efficaci per il top management;
• Monitorare trend e best practice di mercato nei processi di vendita omnicanale;
• Adottare tecnologie di Intelligenza Artificiale per l’analisi predittiva e il supporto decisionale.

Requisiti richiesti:

• Laurea magistrale in Economia, Statistica, Ingegneria gestionale o titolo di studio equivalente, conseguito con ottima votazione finale.
• Esperienza professionale acquisita nel ruolo di Digital Performance Analyst con particolare riferimento alla misurazione di customer journey digitali in contesti di vendita omnicanale supportati da una rete fisica strutturata .
• Competenze nell’analisi dei dati di vendita, con capacità di comprensione dei comportamenti cliente.
• Conoscenza dei più comuni strumenti di analisi per la Conversion Rate Optimization (es. Adobe Analytics) e tool di Data Visualization (es. Power BI, Tableau).
• Ottime capacità analitiche, di sintesi e problem solving; autonomia nella gestione di progetti, interesse ad operare in un contesto sfidante e competitivo.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e predisposizione al lavoro in team, in contesti dinamici.
• Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza nell’utilizzo del modulo Sales Performane di Salesforce ;

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione .

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.